核心概念

Veridien 的每个模块都共用一套术语。当同事说「记到账单上」或者「这间房待清洁」时，这些词在系统里都有确切的含义。上手之前先熟悉这些术语，可以避免那些拖慢班次的小差错：费用记错了账单、把待清洁的房间给了客人、给一条预订套用了错误的房价。

这一页可以当作参考，遇到不清楚的术语随时回来查。

酒店是 Veridien 中最上层的单位，代表一家酒店、度假村、别墅、民宿、青旅或 B&B。其余的一切（房间、预订、账单、员工、房价方案、设置、门店）都存在于某家酒店之下。

每家酒店都有名称、出现在地址栏里的 URL 短标识、一种永久的本位币，以及一个时区。如果你的机构运营多个点，每一个都是独立的酒店，你可以用侧边栏顶部的酒店切换器在它们之间切换。在一家酒店上配置的设置不会带到另一家。

你每次只在一家酒店里工作，所有操作都只作用于当前这家酒店。

房间是一个实际可售的物理单位：101 房、花园别墅、405 套房。房型把在最大入住人数、设施与基础房价等特征上一致的房间归为一组。

客人预订的是房型，实际入住的是房间。客人订的是一间「豪华大床房」（房型），办理入住时前台再为他分配一间该房型下的具体房间。房型在上线设置时创建，之后在房间中管理。参见房间管理。

每个房间都带有一个状态，它决定前台与客房清洁可以对这个房间做什么：

通常的循环是已占用到待清洁（客人退房），再到已清洁（客房清洁完成），然后回到已占用（前台分配给下一位客人）。被设为停用的房间处在这个循环之外，直到重新投入使用。大部分状态流转由客房清洁推动，参见任务管理与房间检查。

预订是为客人所做的一次订房：一个房型、一段日期区间和一个房价。它把客人与酒店联系起来，并协调所有参与这次住宿的部门。

每条预订都会走过一组固定的状态：

每一次状态流转都会在别处带来工作：办理入住会开出账单，办理退房会把房间交给客房清洁，取消则把房量释放回各渠道。参见创建预订、办理入住与办理退房。

账单是挂在一次住宿上的实时财务账户。可以把它想成一张逐项列明的账，在客人在住期间不断汇集各项费用与付款。

客人办理入住时，账单随之开启。房费（按每晚一行，在创建预订时入账）、餐饮与服务费用，以及各种附加费用，都会作为借方明细出现。刷卡、现金或其他方式的付款则作为贷方出现。到退房时，账单余额应当归零。

账单与发票的区别

账单是住宿期间实时使用的工作账户。发票是由账单生成的正式文件，通常在退房时或退房后开具，供客人留存或对公结算。住宿期间你处理的是账单，并由账单生成发票。参见账单与开具发票。

房价方案规定了某个房型的价格与条件。它不只是一个数字：房价方案还可以携带取消条款、在哪些渠道售卖等规则。房型的基础房价在房价方案中设置。基于某个方案打包出来的组合放在套餐里，叠加在方案或套餐之上的限时折扣放在促销里，两者都在同一个「财务」分组下。

房价方案与渠道管理相连（哪些房价发布到哪个渠道），与预订相连（一条预订用哪个房价），也与账务相连（账单上收多少钱）。参见房价方案。

服务是随住宿一同售卖的附加项，例如早餐、机场接送或水疗。服务在服务中配置，可以加到一条预订上，也可以记入账单。

门店是客房收入之外的销售点，例如餐厅或酒吧。门店产生的费用既可以记到在住客人的账单上，也可以当场结清。

预订来源记录一条预订从何而来：上门散客、电话、你自己的直订引擎，或者 Booking.com、Expedia 之类的 OTA。来源既驱动数据分析（哪些渠道带来收入），也反映佣金成本。参见预订来源。

渠道管理把你的酒店接入各家在线旅行社，并同步房量（有多少房间可卖）与房价（卖什么价）。渠道预订到达后会变成一条已确认的预订，同时所有已接入渠道的房量都会相应减少，避免超售。参见渠道管理配置与管理房量。

权限是细粒度的访问控制（例如查看预订、记一笔费用、作废一笔费用）。角色把若干权限打包成一个名字，例如业主、经理、前台或客房清洁。

管理员给用户分配角色后，该用户就获得这个角色的权限，侧边栏也只显示这些权限允许的分组。这样界面保持专注，敏感操作也不会落到不该执行它们的员工手里。角色按酒店在酒店设置 > 团队中管理。参见用户与角色。

一次完整的客人旅程，能看出各部分是怎么咬合的：

本页的每一个术语都在其中出场。正是这种彼此关联，才让你在进入任何单个模块之前，先把术语弄明白变得重要。

酒店