任务管理

Veridien 的客房清洁围绕两个标签页组织：房态与维修。本页讲的是房态看板，主管在这里查看每个房间的清洁状态、把房间分配给清洁员，并让待清洁队列一直往前走，好让前台随时有干净的房间可卖。

要打开它，在侧边栏中进入客房清洁。页面默认停在房态标签页。维修标签页在房间清洁核验中介绍。

房态看板的运作方式

酒店的每个房间都以一张卡片呈现，并按当前状态分组。Veridien 使用三种房态：

• 待清洁：房间需要打扫。退房的房间落在这里，你的团队也从这里开始干活。
• 已清洁：房间已打扫完毕，前台可以把它分配给抵店客人。
• 停用：房间因维修或运营问题被移出可售房量。

分组按待清洁、已清洁、停用的顺序显示，每个分组标题上都有该组的房间数。没有房间的分组会被隐藏，所以在清闲的下午，你可能只看到一个「已清洁」分组。

读懂一张房卡

每张卡片都用一眼可见的方式给出清洁员或主管需要的信息：

• 房号，以大号字体显示在左上角。
• 下方是房型与楼层。
• 已占用标记（右上角），表示当前有客人已入住该房间。
• 抵店标记（右上角），表示今天有客人要入住这个房间。这类房间是当天的优先项。
• 已分配的清洁员：房间被分配后，清洁员的名字会带一个人形图标显示出来，卡片外圈还会有一道淡淡的描边，方便你快速认出已分配的房间。
• 分配备注：留给清洁员的备注会以一行文字显示在名字下方。

待清洁的房间按优先级排序

看板会替你排好优先级。在待清洁分组内，今天有客人抵店的房间（也就是带抵店标记的那些）会被排到最前面，其余房间按房号排序。这样一来，有客人等着的房间总是排在待清洁队列的最前端。已清洁与停用两个分组按房号排序。

筛选看板

房间分组上方有两个筛选项：

• 楼层：把看板收窄到某一层，或保持在全部楼层。
• 房型：只显示某一个房型（例如套房），或保持在全部房型。

筛选选项由你酒店实际存在的房间生成，所以你只会看到自己有的楼层与房型。想走单独一层楼，或者某个清洁员只负责某一类房间时，筛选就很有用。如果筛选组合没有匹配到任何内容，看板会显示「没有房间符合筛选条件」。

把房间分配给清洁员

分配一次针对一个房间，在房间详情对话框中完成。

1. 在房态看板上，点击你要分配的那个房间的卡片。房间详情对话框打开，顶部显示房号和当前状态标记。
2. 在分配给下拉框中选择一位员工。列表里是酒店中所有拥有客房清洁访问权限的人（他们的角色包含客房清洁权限）。选择未分配可以清除已有的分配。
3. 可以在下方的文本框里填写分配备注，例如「客人要求加毛巾」或「延迟退房，13:00 之后再打扫」。
4. 选中员工后，分配立即保存。清洁员的名字和你的备注随即出现在房卡上。

任何时候都可以重新分配：再次打开该房间的对话框，换一位员工即可；也可以设回「未分配」，把它退回公共池。

变更房间状态

同一个房间详情对话框，也是你在三种状态之间切换的地方。变更状态下有三个按钮：已清洁、待清洁与停用。房间当前状态对应的按钮会高亮并置灰，所以你按下的一定是另外两个之一。

• 标记为已清洁：房间已打扫并核验完毕，可以交给前台。如上所述，这一步同时会清除分配。
• 标记为待清洁：把房间放回清洁队列，例如需要做续住整理，或者核验没有通过。
• 标记为停用：把房间移出可售房量。用于客房清洁自己解决不了的问题房。

每一次状态变更都会记录是谁在什么时候做的，并向酒店的客房清洁通知频道发送一条通知（例如「412 房已清洁」）。前台立刻就能看到新状态，这也是为什么把房间标记为已清洁，就是放行它迎接抵店客人的信号。

看板上的典型早晨

1. 夜间和清早的退房已经把相应房间设为待清洁，所以待清洁分组占满了看板顶部。今天有客人抵店的房间带着抵店标记，已经被排在这个分组的最前面。
2. 主管按楼层筛选，一层一层地走着做分配，点开每个待清洁的房间，分配给负责该区域的清洁员，遇到特殊要求就加一条备注。
3. 清洁员打扫各自分配到的房间。每核验完一间，主管就打开它并点已清洁。分配随之解除，卡片移到已清洁分组，前台收到房间就绪的通知。
4. 如果某个房间因故障无法达到可迎客状态，主管在维修标签页登记；问题严重的，房间转为停用。参见房间清洁核验。

等到抵店高峰开始时，带抵店标记的房间已经被优先处理完，前台也有干净的房间可以办理入住。

谁能做什么

查看房态看板需要客房清洁的查看权限。分配房间和变更房态需要客房清洁的更新权限。维修标签页需要客房清洁的维修权限，没有这项权限的员工仍能看到该标签页，但里面的内容被屏蔽。角色与权限级别在用户与角色中配置。

相关页面

• 房间清洁核验：核验已清洁的房间并登记维修请求。
• 房间管理：前台如何看房态、如何处理换房。
• 办理入住：把已清洁的房间分配给抵店客人。
• 用户与角色：授予客房清洁访问权限。