预订来源
每条预订都来自某个地方:你的前台、一通电话、一家在线旅行社,或者一个企业账户。预订来源就是你打在预订上、用来记录这个出处的标签,好让报表能回答生意到底从哪里来。预订来源在预订来源页面管理,它位于侧边栏的酒店分组下。
谁可以管理预订来源
查看预订来源需要查看房价方案与季节
(rates.view)权限,新增、编辑或删除则需要
编辑房价方案与季节(rates.edit)。内置的经理角色
两者都包含。
每个预订来源都带有名称与类别,还有决定这个渠道的钱如何确认的佣金与结算信息:
- 名称。 一个清晰、统一的标签,例如
Booking.com、Travel Agent或Walk-In。名称最长 100 个字符。 - 类别。 三种分组之一,用于在报表中组织各个来源:
- 直订。 直接找到你的预订(官网、电话、上门、邮件)。
- OTA。 在线旅行社及类似的第三方渠道。
- 企业。 公司账户与协议企业客户。
- 佣金比例。 该渠道收取的佣金,在这个来源的收入确认时套用。
- 结算方式。 钱以什么形式从渠道到账(例如全额虚拟卡、净额汇款或酒店自收),它决定是否产生手续成本,以及佣金是直接扣净还是另行开票。
- 默认支付方式。 用来确定通过这个来源进来的线上付款、其手续成本如何计算的那种自定义支付方式。
佣金与结算信息在预订被确认时读取,随后固定到那条预订上,因此之后再编辑来源,都不会改变已经确认过的收入。
页面用一张四列的表格显示当前酒店的所有来源:
- 名称。 来源的名称。名称旁边的小锁图标表示这是一个系统来源(见下文)。
- 类别。 以彩色标记显示:直订、企业或 OTA。
- 启用。 一个开关,用于打开或关闭这个来源。
- 操作。 编辑(铅笔)与删除(垃圾桶)按钮。
- 在酒店分组下打开预订来源。
- 点击添加来源。
- 填写名称。
- 选择类别:直订、企业或 OTA。
- 点击创建。
新来源会立即出现在表中,并可以在预订上被选用。
表单会记录什么
新增与编辑对话框收集的是名称与类别。佣金比例、 结算方式与默认支付方式属于来源记录的一部分,当来自该来源的 预订被确认时会自动套用。
名称要保持统一
预订来源的价值来自统一。请事先把名称定下来 (例如始终写「Booking.com」,而不是「BDC」或「booking」), 这样你的分销报表才能保持干净,并且长期可比。
点击任意来源上的铅笔图标打开编辑对话框,在那里可以修改它的名称与类别,然后点击更新。重命名一个来源,只会改变此后的显示标签;已经打上该标签的预订仍保持原有关联。
启用开关控制员工给预订打标签时是否会看到这个来源。当你不再使用某个渠道、但想把它留在历史报表里时,把它关掉即可。切换启用或停用不会改动任何已有的预订,只影响此后是否把这个来源展示出来。
有些来源由 Veridien 创建并加以保护(例如通过系统接入进来的渠道)。它们的名称旁会显示一个锁图标。
- 系统来源不能删除。删除按钮为禁用状态,试图移除也会被拒绝。
- 你仍然可以启用或停用系统来源,也可以像编辑其他来源一样编辑它。
这层保护让关键来源始终在位,依赖它们的预订不会失去归属。
点击垃圾桶图标可以删除非系统来源。只有你自己创建的来源才允许删除,系统来源按上文所述受保护。如果你以后可能还需要它在报表里的历史,请考虑停用而不是删除。
预订打好标签之后,预订来源的数据会流入数据分析,让你按预订量和营收对比各个渠道,并观察结构随时间如何变化。分销视图参见报表,渠道表现的速览参见仪表盘。