Gestione delle camere
La gestione delle camere tiene allineato il tuo inventario fisico con quello che ricevimento e canali possono vendere. In Veridien ogni camera vendibile appartiene a un tipo di camera (che ne definisce occupazione e dotazioni) e porta con sé uno stato (Pulita, Sporca o Fuori servizio). Questa pagina spiega come creare i tipi di camera, aggiungere camere, modificare i dettagli di una camera e come cambiano gli stati man mano che gli ospiti arrivano e partono.
Le camere si gestiscono dalla pagina Camere. L'intestazione mostra quante camere sono configurate e propone due azioni: Gestisci i tipi di camera e Aggiungi camera.
Un tipo di camera è la classificazione che assegni alle camere, per esempio “Standard King” o “Suite Deluxe”. Ogni tipo definisce un'occupazione massima e le dotazioni condivise dalle sue camere; i prezzi per notte si impostano a parte in Tariffe, non sul tipo. Devi avere almeno un tipo di camera prima di poter creare una camera.
Per gestirli, fai clic su Gestisci i tipi di camera nella pagina Camere. La finestra elenca ogni tipo esistente con la sua occupazione e ti permette di:
- Aggiungi tipo di camera: crea un nuovo tipo con un nome, una descrizione facoltativa, occupazione massima e base, e dotazioni.
- Modifica: aggiorna nome, descrizione, occupazione o dotazioni di un tipo esistente con l'icona della matita.
- Elimina: rimuovi un tipo con l'icona del cestino. L'eliminazione viene prima confermata, e le camere assegnate a quel tipo perdono la loro classificazione, quindi riassegnale subito dopo.
I tipi di camera guidano anche i piani tariffari e la disponibilità. Configurali con attenzione prima di aggiungere le camere. Vedi Piani tariffari e Concetti chiave.
Fai clic su Aggiungi camera nella pagina Camere e indica:
- Numero della camera: l'identificativo della camera (per esempio,
101). Obbligatorio. - Piano: il numero del piano.
- Tipo di camera: il tipo a cui appartiene questa camera.
Una camera nuova parte come Pulita. Questi sono gli unici dettagli che una camera porta con sé; occupazione, dotazioni, descrizione e foto vivono tutti sul suo tipo di camera, non sulla singola camera.
La pagina Camere mostra ogni camera come un riquadro con il suo numero di camera, il piano, il tipo di camera e un contrassegno di stato a colori:
- Pulita: verde.
- Sporca: ambra.
- Fuori servizio: rosso.
Fai clic sul riquadro di una camera per aprire la sua pagina di dettaglio, dove puoi modificare tutto ciò che la riguarda.
La pagina di dettaglio di una camera modifica solo i campi che definiscono la camera stessa:
- Numero della camera e Piano.
- Tipo di camera: sposta la camera in un'altra classificazione.
- Stato: imposta direttamente Pulita, Sporca o Fuori servizio. (Occupata è uno stato di sistema, non una scelta manuale; vedi sotto.)
Fai clic su Salva camera per applicare le modifiche. Occupazione, dotazioni, descrizione e foto non sono impostazioni per singola camera; cambiale sul tipo di camera da Gestisci i tipi di camera.
Ogni camera porta con sé uno di questi stati, che determina se può essere assegnata a un ospite.
| Stato | Significato | Come si imposta |
|---|---|---|
| Pulita | Pulita e pronta da assegnare. | La impostano le pulizie quando la camera è rifatta, oppure si sceglie a mano sulla camera. Le camere nuove partono Pulite. |
| Sporca | Va pulita prima di poter essere venduta. | Si imposta in automatico al check-out, oppure si sceglie a mano. |
| Fuori servizio | Tolta dall'inventario vendibile per manutenzione o per un altro motivo. | Si sceglie a mano sulla camera. |
| Occupata | Un ospite ha fatto il check-in in quella camera. | Si imposta in automatico al check-in. Non è un'opzione manuale. |
La maggior parte dei passaggi di stato avviene da sola mentre gestisci il ricevimento:
- Il check-in porta la camera assegnata a Occupata. Vedi Check-in.
- Il check-out porta la camera a Sporca e registra il cambio. Vedi Check-out.
- Le pulizie segnano una camera come Pulita una volta rifatta e ispezionata. Vedi Ispezioni delle camere.
Imposta uno stato a mano nella pagina di dettaglio della camera quando realtà e sistema non coincidono, per esempio:
- Una camera è stata segnata come Pulita prima che la pulizia fosse finita. Riportala a Sporca perché non venga assegnata per errore.
- Un ospite ha segnalato un problema e la camera è in fase di risistemazione. Portala a Sporca finché le pulizie non la segnano di nuovo come Pulita.
Al check-in il selettore di camere propone solo camere Pulite, quindi è uno stato accurato a impedire che venga assegnata la camera sbagliata.
Impostare una camera su Fuori servizio la toglie dall'inventario vendibile. Le camere fuori servizio sono anche escluse dal denominatore dell'occupazione nella Dashboard, così la tua percentuale di occupazione riflette solo le camere che puoi davvero vendere. Quando il problema di fondo è risolto, riporta lo stato a Pulita (o a Sporca, se va ancora rifatta) perché la camera rientri nell'inventario.
Rivedi regolarmente le camere fuori servizio. Una camera lasciata fuori servizio dopo che il problema è stato risolto costa in silenzio ricavi ogni notte che resta offline. Tieni lo stato aggiornato.
Lasciare uno stato che non corrisponde più alla realtà. Il selettore di camere del check-in si fida dello stato. Una camera segnata Pulita per errore può essere assegnata a un ospite prima di essere pronta; una camera lasciata Fuori servizio dopo una riparazione resta invendibile. Tieni gli stati onesti.
Eliminare un tipo di camera ancora usato da delle camere. Le camere assegnate a un tipo eliminato perdono la loro classificazione. Riassegnale prima a un altro tipo, o mettiti in conto di sistemarle dopo.
Modificare la camera quando intendi il tipo di camera. Prezzi, occupazione, dotazioni e foto sono tutte proprietà del tipo di camera, non della singola camera. Se devi cambiare una di queste cose, modifica il tipo di camera da Gestisci i tipi di camera, oppure imposta i prezzi in Tariffe.