Configurazione del channel manager
Il channel manager collega Veridien alle agenzie di viaggio online (OTA), così la tua disponibilità e le tue tariffe restano sincronizzate e le prenotazioni delle OTA entrano direttamente nel tuo elenco prenotazioni. Veridien distribuisce attraverso un unico aggregatore, quindi colleghi ogni OTA una sola volta e gestisci tutto da una sola schermata.
La pagina Channel manager (sotto Channel manager nella barra laterale) è organizzata come un percorso di configurazione dall'alto verso il basso. Lo segui in ordine: collega la struttura, verifica il webhook, connetti un canale, poi mappa le camere e le tariffe. Le sezioni restano bloccate o nascoste finché il passaggio che le precede non è completo.
Autorizzazioni necessarie
Collegare una struttura, connettere o scollegare i canali e modificare le mappature richiedono tutti l'autorizzazione gestione del channel manager. Il personale che ha solo l'autorizzazione di visualizzazione vede lo stato della connessione e il registro delle sincronizzazioni, ma non può cambiare nulla. Vedi Utenti e ruoli.
Perché la connessione funzioni servono alcune cose:
- Tipi di camera con delle camere. Un tipo di camera si può mappare solo quando ha almeno una camera assegnata. Configurali prima nella pagina Camere.
- Piani tariffari. Ogni tipo di camera che vuoi vendere su una OTA ha bisogno di almeno un piano tariffario. Vedi Piani tariffari.
- Un account OTA. Per Booking.com ti serve una struttura attiva sull'extranet di Booking.com e il suo Hotel ID. Per Airbnb ti serve un account host a cui puoi accedere.
- Un URL Veridien raggiungibile pubblicamente. Le prenotazioni delle OTA arrivano tramite un webhook, che l'OTA può raggiungere solo attraverso la rete pubblica. Su un'installazione locale o di prova la sezione del webhook ti avvisa che serve un URL pubblico.
La prima sezione è Collega struttura. Mostra nome, indirizzo, valuta base e fuso orario della struttura attiva, presi dalle impostazioni della struttura.
- Verifica che i dati mostrati siano corretti. Se la valuta o il fuso orario sono sbagliati, correggili nelle Impostazioni della struttura prima di continuare, perché questi valori vengono inviati all'aggregatore.
- Fai clic su Collega struttura.
Veridien crea una struttura corrispondente sull'aggregatore e la collega alla tua struttura Veridien. A collegamento avvenuto, la sezione diventa Struttura connessa con un contrassegno Collegata, il Property ID dell'aggregatore e la data della connessione. Il resto della pagina (canali, mappature, rettifiche delle tariffe e monitoraggio) compare solo dopo la riuscita di questo passaggio.
Scollegare in seguito
Il pulsante Scollega struttura rimuove il collegamento e cancella tutte le
mappature dei tipi di camera e dei piani tariffari. Ti chiede di digitare
delete per confermare, perché l'operazione non si può annullare e farà
smettere di funzionare ogni connessione di canale attiva.
Subito sotto la sezione della struttura collegata c'è la riga di stato Webhook. Il webhook è il modo in cui le prenotazioni delle OTA e gli eventi di sincronizzazione raggiungono Veridien in tempo reale.
Di solito qui non devi fare nulla. Appena la struttura è collegata, Veridien registra il webhook automaticamente e la riga mostra un contrassegno Attivo. Se il webhook manca o punta all'indirizzo sbagliato, Veridien lo registra di nuovo da solo.
Due casi richiedono la tua attenzione:
- “Il webhook richiede un URL pubblico”. La tua installazione gira su
localhost. Le prenotazioni delle OTA non arriveranno finché Veridien non sarà raggiungibile a un indirizzo pubblico. Riguarda solo gli ambienti locali o di prova. - “Configurazione del webhook non riuscita” / “Non configurato”. Fai clic su Configura (o Riprova) per registrarlo a mano. Se continua a non riuscire, contatta il tuo amministratore.
La sezione Canali elenca le OTA che puoi connettere. Al momento sono supportati Booking.com e Airbnb. I canali connessi compaiono in alto con un contrassegno Attivo o In attesa; quelli che non hai ancora connesso compaiono sotto con un bordo tratteggiato. Fai clic su un canale per aprire la sua procedura guidata di connessione.
Booking.com usa una procedura guidata in quattro passaggi: Hotel ID → Camere → Tariffe → Conferma.
- Hotel ID. Inserisci il tuo Hotel ID di Booking.com e fai clic su Prova connessione. Veridien verifica le credenziali e carica le camere e le tariffe configurate sul lato Booking.com. Se la prova riesce vedi una conferma con il numero di camere trovate e la valuta. Non puoi proseguire finché la prova non riesce.
- Camere. Ogni camera di Booking.com è elencata con il suo numero di tariffe. Abbina ogni camera di Booking.com a uno dei tuoi tipi di camera Veridien. Tutte le camere devono essere mappate prima di poter proseguire.
- Tariffe. Per ogni camera di Booking.com, abbina le sue tariffe ai tuoi piani tariffari Veridien. Vengono proposti solo i piani tariffari del tipo di camera che hai mappato. Le tariffe contrassegnate come Sola lettura sono gestite da Booking.com e mapparle è facoltativo; tutte le altre tariffe vanno mappate.
- Conferma. Rivedi i dati della connessione, le mappature delle camere e quelle dei piani tariffari. Puoi modificare il Titolo del canale e selezionare Attiva subito. Se lasci l'attivazione disattivata, il canale viene salvato come In attesa e potrai attivarlo più avanti modificandolo. Fai clic su Connetti per concludere.
Airbnb si connette attraverso un accesso (OAuth) invece che con delle credenziali, quindi non c'è nessun Hotel ID da inserire. Segui la procedura guidata sullo schermo per autorizzare Veridien con il tuo account host Airbnb e collegare i tuoi annunci. Una volta connesso, Airbnb compare nell'elenco dei canali come qualsiasi altro canale e partecipa alla stessa sincronizzazione di disponibilità e tariffe.
Per la gestione quotidiana delle richieste di prenotazione e delle modifiche di Airbnb, vedi Gestire la disponibilità.
Ogni canale connesso ha un'icona a forma di matita per riaprire la sua procedura guidata e un'icona a forma di cestino per scollegarlo. Lo scollegamento rimuove la connessione del canale ma conserva le mappature dei tipi di camera e dei piani tariffari, così puoi riconnetterti più avanti senza rifarle.
Per Booking.com la mappatura di camere e tariffe si fa dentro la procedura guidata di connessione (passaggi 2 e 3 qui sopra). Le tabelle indipendenti Mappa tipi di camera e Mappa piani tariffari ti permettono di rivedere e correggere quelle mappature in un secondo momento, e sono anche il punto in cui si mappa direttamente sull'aggregatore:
- Mappa tipi di camera. Elenca ogni tipo di camera Veridien. Per ciascuno, scegli dal menu a discesa il tipo di camera del canale corrispondente, oppure scegli + Crea nuovo per creare un tipo di camera nuovo sull'aggregatore. Un tipo di camera senza camere non si può mappare (mostra “Aggiungi delle camere a questo tipo prima di mapparlo”). Le righe mappate mostrano un contrassegno verde Mappato; puoi usare Rimuovi mappatura per sciogliere il collegamento oppure eliminare del tutto il tipo di camera del canale.
- Mappa piani tariffari. Elenca ogni piano tariffario raggruppato per tipo di camera. Un piano tariffario si può mappare solo dopo che il suo tipo di camera è stato mappato. Scegli il piano tariffario del canale corrispondente oppure + Crea nuovo. Come per i tipi di camera, puoi usare Rimuovi mappatura o eliminare.
Mappa con attenzione
La mappatura è la parte su cui vale di più la pena rallentare. Una camera o una tariffa puntata sul prodotto sbagliato significa che si vende la camera sbagliata o si mostra il prezzo sbagliato. Fai corrispondere descrizione e occupazione della camera, non solo il nome, perché i nomi usati dalle OTA spesso differiscono dai tuoi.
Un piano tariffario mappato non arriva comunque ai canali se non lo abiliti. Ogni piano tariffario ha un interruttore distribuisci ai canali, disattivato per impostazione predefinita, quindi la sola mappatura non basta. È il punto in cui molti cadono: la mappatura mostra un contrassegno verde Mappato, la sincronizzazione riporta un esito positivo, e non viene mai pubblicato nulla.
Veridien inoltre trattiene volutamente alcuni piani, qualunque cosa dica la loro mappatura. Un piano non viene distribuito quando è:
| Trattenuto perché | Motivo |
|---|---|
| Non abilitato | L'interruttore distribuisci ai canali del piano è disattivato. È l'impostazione predefinita di un piano nuovo. |
| Inattivo | Il piano è disattivato del tutto. |
| Protetto da codice | Il piano si sblocca con un codice promozionale. È una tariffa privata, quindi pubblicarla su una OTA la renderebbe pubblica. |
| Derivato | Il prezzo del piano deriva da un altro piano. Viene pubblicato solo il piano da cui deriva, così i due non possono allontanarsi su un canale. |
| In valuta estera | Il piano è prezzato in una valuta diversa dalla tua valuta base. Una struttura su un canale vende in una sola valuta, quindi pubblicare una cifra in MVR su una OTA che vende in USD non è un errore di arrotondamento, è un prezzo sbagliato di un ordine di grandezza. Il piano resta vendibile al ricevimento e sul tuo motore di prenotazione. |
La schermata dei piani tariffari indica il motivo su ogni piano trattenuto, quindi se manca un prezzo su un canale controlla prima lì.
La sezione Rettifiche delle tariffe ti permette di inviare un prezzo diverso da quello del tuo piano tariffario base senza modificare il piano stesso. Questa sezione si sblocca quando almeno un piano tariffario è mappato.
Fai clic su Aggiungi rettifica e scegli un Canale, un Tipo di camera e un Piano tariffario, poi un Tipo di rettifica (Aumento o Riduzione), una Modalità (Percentuale o Importo fisso) e un Valore. Per esempio, un aumento del +10% su Booking.com compensa la commissione di quel canale. Le rettifiche si applicano automaticamente a ogni sincronizzazione delle tariffe; dove non esiste una rettifica si usa la tariffa base. Le rettifiche sono raggruppate per canale e si possono modificare o rimuovere in qualsiasi momento.
Vedi Gestire la disponibilità per capire come vengono inviate la disponibilità e le tariffe rettificate.
Quando un canale è attivo e il webhook è in salute, le prenotazioni delle OTA entrano automaticamente:
- L'ospite prenota sull'OTA. L'OTA avvisa Veridien attraverso il webhook.
- Veridien importa la prenotazione, usando le tue mappature di tipi di camera e piani tariffari per decidere quale tipo di camera e quale tariffa applicare.
- I dati dell'ospite (nome, email, telefono, occupazione, date, importo ed eventuali note) vengono collegati alla prenotazione.
- La disponibilità viene ricalcolata e rinviata ai canali, così la notte prenotata non viene venduta due volte.
Da quel momento la prenotazione si comporta come qualsiasi altra in Veridien. Compare nel tuo elenco prenotazioni e nella Dashboard del ricevimento alla sua data di arrivo, contrassegnata con l'OTA come origine della prenotazione (vedi Origini delle prenotazioni). Se il webhook dovesse perdere una prenotazione, come rete di sicurezza Veridien interroga anche l'aggregatore in cerca di prenotazioni di cui non ha ancora confermato la ricezione, così le importazioni non vanno perse.
Le modifiche alle prenotazioni OTA si fanno sull'OTA
I cambi di data e gli annullamenti di una prenotazione OTA vanno fatti dal lato dell'OTA, così l'ospite e l'OTA restano allineati. Le importazioni aggiornano Veridien, ma le modifiche fatte in Veridien su una prenotazione OTA non vengono rimandate all'OTA.
Una volta collegata la struttura, in cima alla pagina Channel manager compaiono due pannelli di monitoraggio:
- Stato della connessione riporta se l'aggregatore è Connesso, l'ora dell'Ultima sincronizzazione e il numero di Errori e di Successi nelle ultime 24 ore, con una barra di stato che indica In salute, Degradato o Problemi rilevati. Se compaiono errori, ti rimanda al registro delle sincronizzazioni.
- Attività di sincronizzazione è un registro impaginato di ogni evento di sincronizzazione (invii di disponibilità, invii di tariffe, importazioni di prenotazioni, modifiche, annullamenti, sincronizzazioni complete ed eventi webhook). Puoi filtrare per stato (Successo, Errore, Parziale) e per tipo di evento, e aggiornarlo quando vuoi. Si aggiorna da solo ogni 30 secondi.
Controllali il primo giorno dopo l'attivazione di un canale e, se l'OTA lo consente, fai una prenotazione di prova per verificare che venga importata con il tipo di camera, la tariffa, le date e i dati dell'ospite corretti, prima di affidarti alla connessione.
Per il lavoro quotidiano sulla disponibilità, le rettifiche delle tariffe e le risincronizzazioni complete, prosegui con Gestire la disponibilità.