Origini delle prenotazioni
Ogni prenotazione arriva da qualche parte: il tuo ricevimento, una telefonata, un'agenzia di viaggi online o un contratto aziendale. Un'origine della prenotazione è un'etichetta che applichi alle prenotazioni per registrare quella provenienza, così i tuoi report possono dirti da dove arriva il lavoro. Le origini delle prenotazioni si gestiscono nella pagina Origini delle prenotazioni, sotto il gruppo Struttura della barra laterale.
Chi può gestire le origini delle prenotazioni
Vedere le origini delle prenotazioni richiede l'autorizzazione Vedere piani
tariffari e stagioni (rates.view), mentre aggiungerle, modificarle o
eliminarle richiede Modificare piani tariffari e stagioni (rates.edit).
Il ruolo integrato Manager le comprende entrambe.
Ogni origine della prenotazione porta con sé un nome e una categoria, più i dati su commissione e liquidazione che governano come viene rilevato il denaro proveniente da quel canale:
- Nome. Un'etichetta chiara e coerente come
Booking.com,Travel AgentoWalk-In. I nomi possono arrivare a 100 caratteri. - Categoria. Uno di tre raggruppamenti usati per organizzare le origini nei report:
- Diretta. Prenotazioni che arrivano dritte a te (sito web, telefono, walk-in, email).
- OTA. Agenzie di viaggi online e canali di terze parti simili.
- Aziendale. Contratti con aziende e traffico corporate negoziato.
- Percentuale di commissione. La commissione applicata da questo canale, usata quando i ricavi di quell'origine vengono rilevati.
- Modello di liquidazione. Come arriva il denaro dal canale (per esempio carta virtuale al lordo, rimessa al netto o incasso in hotel), da cui dipende se si applica un costo di elaborazione e se la commissione viene trattenuta o fatturata.
- Metodo di pagamento predefinito. Il metodo di pagamento definito dal titolare, usato per determinare il costo di elaborazione dei pagamenti online che arrivano da questa origine.
I dati su commissione e liquidazione vengono letti quando una prenotazione è confermata e poi congelati su quella prenotazione, quindi modificare un'origine in seguito non cambia mai ricavi già rilevati.
La pagina mostra tutte le origini della struttura corrente in una tabella con quattro colonne:
- Nome. Il nome dell'origine. Una piccola icona a lucchetto accanto al nome segnala un'origine di sistema (vedi sotto).
- Categoria. Mostrata come etichetta colorata: Diretta, Aziendale oppure OTA.
- Attiva. Un interruttore che accende o spegne l'origine.
- Azioni. I pulsanti Modifica (matita) ed Elimina (cestino).
- Apri Origini delle prenotazioni sotto il gruppo Struttura.
- Fai clic su Aggiungi origine.
- Inserisci un Nome.
- Scegli una Categoria: Diretta, Aziendale oppure OTA.
- Fai clic su Crea.
La nuova origine compare subito nella tabella e diventa selezionabile sulle prenotazioni.
Che cosa raccoglie il modulo
Le finestre di aggiunta e di modifica raccolgono il Nome e la Categoria. Percentuale di commissione, modello di liquidazione e metodo di pagamento predefinito fanno parte della scheda dell'origine e vengono applicati automaticamente quando le prenotazioni provenienti da quell'origine vengono rilevate.
Usa nomi coerenti
Il valore delle origini delle prenotazioni nasce dalla coerenza. Decidi i nomi in anticipo (per esempio sempre “Booking.com” invece di “BDC” o “booking”) così i tuoi report sulla distribuzione restano puliti e confrontabili nel tempo.
Fai clic sull'icona a matita su un'origine qualsiasi per aprire la finestra di modifica, dove puoi cambiarne il Nome e la Categoria, poi fai clic su Aggiorna. Rinominare un'origine cambia come viene etichettata da lì in avanti; le prenotazioni già associate a essa mantengono il collegamento.
L'interruttore Attiva decide se un'origine viene proposta quando il personale etichetta le prenotazioni. Spegni un'origine quando smetti di usare un canale ma vuoi conservarlo per la reportistica storica. Passare da attiva a inattiva non cambia nessuna prenotazione esistente; incide solo sul fatto che l'origine venga proposta da lì in avanti.
Alcune origini sono create e protette da Veridien (per esempio i canali che arrivano attraverso il sistema). Compaiono con un'icona a lucchetto accanto al nome.
- Un'origine di sistema non si può eliminare. Il pulsante di eliminazione è disattivato e il tentativo di rimuoverla viene rifiutato.
- Puoi comunque rendere attiva o inattiva un'origine di sistema e modificarla come qualsiasi altra origine.
Questa protezione tiene al loro posto le origini essenziali, così le prenotazioni che dipendono da esse non restano mai orfane.
Fai clic sull'icona a cestino per eliminare un'origine che non sia di sistema. L'eliminazione è consentita solo per le origini che hai creato tu; le origini di sistema sono protette come descritto sopra. Se pensi di voler conservare la sua storia nei report, valuta di disattivare un'origine invece di eliminarla.
Una volta etichettate le prenotazioni, i dati sulle origini confluiscono nelle tue analisi, così puoi confrontare i canali per volume e per ricavi e osservare come cambia il tuo mix nel tempo. Vedi Report per le viste sulla distribuzione, e la Dashboard per il rendimento dei canali a colpo d'occhio.
- Report: analizza il tuo mix di distribuzione per origine e per categoria.
- Creare prenotazioni: dove si etichetta l'origine su una prenotazione.
- Configurazione del channel manager: collega i canali di terze parti che portano prenotazioni in Veridien.