Configuration du gestionnaire de canaux
Le gestionnaire de canaux relie Veridien aux agences de voyage en ligne (OTA), pour que vos disponibilités et vos tarifs restent synchronisés et que les réservations OTA arrivent directement dans votre liste de réservations. Veridien diffuse par un seul agrégateur : vous connectez donc chaque OTA une fois et pilotez tout depuis un seul écran.
La page Gestionnaire de canaux (sous Gestionnaire de canaux dans la barre latérale) est disposée comme un parcours de configuration de haut en bas. Vous le suivez dans l'ordre : reliez votre établissement, vérifiez le webhook, connectez un canal, puis mappez vos chambres et vos tarifs. Les sections restent verrouillées ou masquées tant que l'étape précédente n'est pas terminée.
Permissions requises
Relier un établissement, connecter ou déconnecter des canaux et modifier les mappages exigent tous la permission gérer le gestionnaire de canaux. Le personnel qui n'a que la permission voir peut consulter la santé de la connexion et le journal d'activité de synchronisation, mais ne peut rien changer. Voyez Utilisateurs et rôles.
Quelques éléments doivent être en place pour que la connexion fonctionne :
- Des types de chambres avec des chambres. Un type de chambre ne peut être mappé qu'une fois qu'au moins une chambre lui est rattachée. Configurez cela d'abord sur la page Chambres.
- Des tarifs. Chaque type de chambre que vous voulez vendre sur une OTA a besoin d'au moins un tarif. Voyez Tarifs.
- Un compte OTA. Pour Booking.com, il vous faut un établissement actif dans l'extranet Booking.com et son Hotel ID. Pour Airbnb, il vous faut un compte hôte auquel vous pouvez vous connecter.
- Une URL Veridien joignable publiquement. Les réservations OTA arrivent par un webhook, que l'OTA ne peut atteindre que par l'internet public. Sur une installation locale ou de test, la section webhook vous avertit qu'une URL publique est nécessaire.
La première section est Relier l'établissement. Elle affiche le nom, l'adresse, la devise de base et le fuseau horaire de votre établissement actuel, repris de vos paramètres d'établissement.
- Vérifiez que les informations affichées sont justes. Si la devise ou le fuseau horaire est faux, corrigez-le dans les Paramètres de l'établissement avant de continuer, car ces valeurs sont envoyées à l'agrégateur.
- Cliquez sur Relier l'établissement.
Veridien crée un établissement correspondant chez l'agrégateur et le relie à votre établissement Veridien. Une fois relié, la section devient Établissement connecté, avec une pastille Relié, l'identifiant d'établissement chez l'agrégateur et la date de connexion. Le reste de la page (canaux, mappages, ajustements de tarif et suivi) n'apparaît qu'après la réussite de cette étape.
Se déconnecter plus tard
Le bouton Déconnecter l'établissement supprime le lien et efface tous les
mappages de types de chambres et de tarifs. Il vous demande de taper delete
pour confirmer, parce que l'action ne se défait pas et empêchera toute
connexion de canal active de fonctionner.
Juste sous la section de l'établissement relié se trouve la ligne d'état du Webhook. Le webhook est la voie par laquelle les réservations OTA et les événements de synchronisation atteignent Veridien en temps réel.
Vous n'avez normalement rien à faire ici. Dès que votre établissement est relié, Veridien enregistre le webhook automatiquement et la ligne affiche une pastille Actif. Si le webhook manque ou pointe vers la mauvaise adresse, Veridien l'enregistre à nouveau de lui-même.
Deux cas demandent votre attention :
- « Le webhook exige une URL publique. » Votre installation tourne sur
localhost. Les réservations OTA n'arriveront pas tant que Veridien ne sera pas joignable à une adresse publique. Cela ne concerne que les environnements locaux ou de test. - « Échec de la configuration du webhook » / « Non configuré ». Cliquez sur Configurer (ou Réessayer) pour l'enregistrer à la main. Si l'échec persiste, contactez votre administrateur.
La section Canaux liste les OTA que vous pouvez connecter. Sont pris en charge aujourd'hui Booking.com et Airbnb. Les canaux connectés apparaissent en haut avec une pastille Actif ou En attente ; ceux que vous n'avez pas encore connectés apparaissent en dessous, avec une bordure en pointillés. Cliquez sur un canal pour ouvrir son assistant de connexion.
Booking.com utilise un assistant en quatre étapes : Hotel ID → Chambres → Tarifs → Confirmation.
- Hotel ID. Saisissez votre Hotel ID Booking.com et cliquez sur Tester la connexion. Veridien vérifie les identifiants et charge les chambres et les tarifs configurés côté Booking.com. En cas de réussite, une confirmation indique combien de chambres ont été trouvées et la devise. Vous ne pouvez pas continuer tant que le test n'est pas passé.
- Chambres. Chaque chambre Booking.com est listée avec son nombre de tarifs. Faites correspondre chaque chambre Booking.com à l'un de vos types de chambres Veridien. Toutes les chambres doivent être mappées avant de pouvoir avancer.
- Tarifs. Pour chaque chambre Booking.com, faites correspondre ses tarifs à vos tarifs Veridien. Seuls les tarifs appartenant au type de chambre que vous avez mappé sont proposés. Les tarifs marqués En lecture seule sont gérés par Booking.com et leur mappage est facultatif ; tous les autres tarifs doivent être mappés.
- Confirmation. Vérifiez les détails de la connexion, les mappages de chambres et les mappages de tarifs. Vous pouvez modifier le Titre du canal et cocher Activer immédiatement. Si vous laissez l'activation de côté, le canal est enregistré En attente et vous pourrez l'activer plus tard en le modifiant. Cliquez sur Connecter pour terminer.
Airbnb se connecte par un parcours de connexion (OAuth) plutôt que par des identifiants : il n'y a donc pas de Hotel ID à saisir. Suivez l'assistant à l'écran pour autoriser Veridien avec votre compte hôte Airbnb et relier vos annonces. Une fois connecté, Airbnb apparaît dans la liste des canaux comme n'importe quel autre et participe à la même synchronisation des disponibilités et des tarifs.
Pour le traitement quotidien des demandes de réservation et des modifications Airbnb, voyez Gérer les disponibilités.
Chaque canal connecté a une icône crayon pour rouvrir son assistant et une icône corbeille pour le déconnecter. Déconnecter supprime la connexion au canal mais conserve vos mappages de types de chambres et de tarifs, si bien que vous pouvez vous reconnecter plus tard sans tout refaire.
Pour Booking.com, le mappage des chambres et des tarifs se fait dans l'assistant de connexion (étapes 2 et 3 ci-dessus). Les tableaux autonomes Mapper les types de chambres et Mapper les tarifs permettent de revoir et d'ajuster ces mappages ensuite, et c'est aussi là que le mappage se fait pour l'agrégateur directement :
- Mapper les types de chambres. Liste chacun de vos types de chambres Veridien. Pour chacun, choisissez le type de chambre du canal correspondant dans la liste déroulante, ou choisissez + Créer pour créer un type de chambre neuf chez l'agrégateur. Un type de chambre sans chambre ne peut pas être mappé (il affiche « Ajoutez des chambres à ce type avant de le mapper »). Les lignes mappées affichent une pastille verte Mappé ; vous pouvez Démapper pour libérer le lien ou supprimer entièrement le type de chambre du canal.
- Mapper les tarifs. Liste tous les tarifs, groupés par type de chambre. Un tarif ne peut être mappé qu'une fois son type de chambre mappé. Choisissez le tarif du canal correspondant ou + Créer. Comme pour les types de chambres, vous pouvez Démapper ou supprimer.
Mappez avec soin
Le mappage est la partie qui mérite le plus qu'on ralentisse. Une chambre ou un tarif pointé vers le mauvais produit signifie que la mauvaise chambre est vendue ou que le mauvais prix est affiché. Comparez sur la description de la chambre et l'occupation, pas seulement sur le nom, car les OTA nomment souvent les choses autrement que vous.
Un tarif mappé n'atteindra pas pour autant les canaux tant qu'il n'y est pas inscrit. Chaque tarif a un interrupteur diffuser vers les canaux, désactivé par défaut : le mappage seul ne suffit donc pas. C'est ce qui piège les gens : le mappage affiche une pastille verte Mappé, la synchronisation annonce une réussite, et rien n'est jamais publié.
Veridien retient aussi certains tarifs délibérément, quoi que dise leur mappage. Un tarif n'est pas diffusé quand il est :
| Retenu parce que | Pourquoi |
|---|---|
| Non inscrit | L'interrupteur diffuser vers les canaux du tarif est désactivé. C'est le réglage par défaut d'un nouveau tarif. |
| Inactif | Le tarif est entièrement désactivé. |
| Réservé à un code promo | Le tarif se débloque par un code promo. C'est un tarif privé : le publier sur une OTA le rendrait public. |
| Dérivé | Le prix du tarif dérive d'un autre tarif. Seul le tarif dont il dérive est publié, pour que les deux ne puissent pas s'écarter l'un de l'autre sur un canal. |
| En devise étrangère | Le tarif est libellé dans une autre devise que votre devise de base. Un établissement de canal vend dans une seule devise : publier un montant en MVR vers une OTA qui vend en USD n'est pas une erreur d'arrondi, c'est une erreur de prix d'un ordre de grandeur. Le tarif reste vendable au comptoir et sur votre propre moteur de réservation. |
L'écran des tarifs indique le motif sur tout tarif retenu : si un prix manque sur un canal, regardez-y en premier.
La section Ajustements de tarif vous permet de pousser un prix différent de votre tarif de base sans toucher au tarif de base lui-même. Cette section se déverrouille dès qu'au moins un tarif est mappé.
Cliquez sur Ajouter un ajustement et choisissez un Canal, un Type de chambre, un Tarif, puis un Type d'ajustement (Augmentation ou Diminution), un Mode (Pourcentage ou Montant fixe) et une Valeur. Par exemple, une augmentation de 10 % sur Booking.com compense la commission de ce canal. Les ajustements sont appliqués automatiquement à chaque synchronisation des tarifs ; le tarif de base est utilisé partout où il n'y a pas d'ajustement. Les ajustements sont groupés par canal et peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.
Voyez Gérer les disponibilités pour la façon dont les tarifs ajustés et les disponibilités sont poussés.
Une fois un canal actif et le webhook en bonne santé, les réservations OTA arrivent automatiquement :
- Le client réserve sur l'OTA. L'OTA prévient Veridien par le webhook.
- Veridien importe la réservation, en s'appuyant sur vos mappages de types de chambres et de tarifs pour décider quel type de chambre et quel tarif appliquer.
- Les informations du client (nom, e-mail, téléphone, occupation, dates, montant et éventuelles notes) sont rattachées à la réservation.
- Les disponibilités sont recalculées et repoussées, pour que la nuit réservée ne soit plus vendue deux fois.
La réservation se comporte ensuite comme n'importe quelle autre dans Veridien. Elle apparaît dans votre liste de réservations et sur le Tableau de bord de la réception à sa date d'arrivée, étiquetée avec l'OTA comme source de réservation (voyez Sources de réservation). Si le webhook rate une réservation, Veridien interroge aussi l'agrégateur à la recherche des réservations non acquittées, en filet de sécurité : aucun import n'est donc perdu.
Faites les changements OTA sur l'OTA
Les changements de dates et les annulations d'une réservation OTA devraient se faire du côté de l'OTA, pour que le client et l'OTA restent au même point. Les imports mettent Veridien à jour, mais les modifications faites dans Veridien sur une réservation OTA ne sont pas renvoyées à l'OTA.
Le haut de la page Gestionnaire de canaux affiche deux panneaux de suivi une fois votre établissement relié :
- Santé de la connexion indique si l'agrégateur est Connecté, l'heure de la Dernière synchronisation, et les compteurs d'Erreurs et de Succès des dernières 24 heures, avec une barre de santé affichant Sain, Dégradé ou Problèmes détectés. Si des erreurs apparaissent, elle vous renvoie au journal d'activité de synchronisation.
- Activité de synchronisation est un journal paginé de chaque événement de synchronisation (envois de disponibilités, envois de tarifs, imports de réservations, modifications, annulations, synchronisations complètes et événements de webhook). Vous pouvez filtrer par statut (Succès, Erreur, Partiel) et par type d'événement, et rafraîchir à la demande. Il se rafraîchit tout seul toutes les 30 secondes.
Consultez-les le premier jour après l'activation d'un canal, et posez une réservation de test sur l'OTA si elle le permet, pour vérifier qu'elle s'importe avec le bon type de chambre, le bon tarif, les bonnes dates et les bonnes informations client avant de compter sur la connexion.
Pour le travail courant sur les disponibilités, les ajustements de tarif et les resynchronisations complètes, continuez avec Gérer les disponibilités.