Gérer les disponibilités
Connecter un canal est la configuration ponctuelle ; garder les disponibilités et les tarifs justes est le travail quotidien. Veridien s'en charge presque entièrement une fois vos canaux connectés et mappés, mais il est utile de comprendre ce qui se synchronise et quand, comment pousser des prix qui diffèrent d'un canal à l'autre, et comment lire les panneaux de suivi pour repérer les problèmes tôt.
Cette page suppose que votre établissement est déjà relié et qu'au moins un canal est connecté. Si ce n'est pas le cas, commencez par la Configuration du gestionnaire de canaux.
Veridien envoie deux sortes de données à chaque canal connecté :
- Les disponibilités : combien de chambres de chaque type de chambre mappé sont ouvertes à la vente sur chaque date.
- Les tarifs et les restrictions : le prix de chaque tarif mappé sur chaque date, plus les restrictions comme le séjour minimum à l'arrivée, le séjour maximum, le fermé à l'arrivée et le fermé au départ.
Les disponibilités sont recalculées à partir de vos stocks en direct : le nombre total de chambres d'un type, moins les réservations qui occupent ce type, pour chaque date. Comme tout est calculé à partir des mêmes données de réservation, une réservation venue de n'importe quelle source (direct, réception ou OTA) réduit ce que les OTA peuvent vendre.
Vous ne poussez pas les mises à jour de routine à la main. Quand les stocks ou la tarification changent (une nouvelle réservation, une modification, une annulation ou un changement de prix sur un tarif), Veridien recalcule les dates concernées et pousse les nouvelles disponibilités et les nouveaux tarifs vers chaque canal connecté. Cette synchronisation quasi instantanée est votre principale protection contre la double vente d'une même chambre.
Chaque envoi est consigné dans le journal Activité de synchronisation comme un Envoi de disponibilités ou un Envoi de tarifs, avec un statut Succès, Partiel ou Erreur.
Un tarif peut être poussé à un prix différent de sa base grâce aux Ajustements de tarif (configurés sur la page Gestionnaire de canaux ; voyez la Configuration du gestionnaire de canaux). Chaque ajustement est lié à un canal, à un type de chambre et à un tarif, et augmente ou diminue le tarif de base d'un pourcentage ou d'un montant fixe.
Quand les tarifs se synchronisent, un ajustement qui s'applique à un tarif mappé est appliqué au prix poussé pour ce tarif. Si un tarif a plus d'un ajustement applicable sur l'ensemble de vos canaux connectés, le premier qui correspond est appliqué. Partout où il n'existe aucun ajustement, le tarif de base est utilisé. Un usage courant est d'ajouter un pourcentage sur une OTA à forte commission pour que votre net reste constant.
Les ajustements ne sont pas une grille de prix à part
Les ajustements de tarif dérivent toujours de votre tarif de base. Changez le tarif de base et le prix poussé se met à jour depuis lui ; l'écart de l'ajustement, lui, ne bouge pas. Votre tarification reste ainsi cohérente et facile à comprendre. Voyez Tarifs.
La plupart du temps, la synchronisation automatique garde tout aligné. Une synchronisation complète pousse en une seule opération les disponibilités et les tarifs de tous les types de chambres et tarifs mappés sur une plage de dates (jusqu'à environ un an à l'avance). Lancez-en une quand :
- Vous venez de terminer la connexion d'un canal ou le mappage des chambres et des tarifs, pour établir la référence de départ.
- Vous avez ajouté ou modifié plusieurs ajustements de tarif et voulez les appliquer d'un coup sur tout le calendrier.
- La connexion a été coupée ou dégradée et vous voulez être certain que chaque date est à jour.
Une synchronisation complète est consignée comme un événement Synchronisation complète, avec le nombre d'entrées de disponibilités et de tarifs poussées. Elle tourne aussi selon une planification, si bien que votre calendrier est périodiquement rapproché même sans action manuelle. Si la synchronisation échoue, l'erreur est consignée dans le journal d'activité avec son motif.
Une synchronisation complète a besoin de mappages
Une synchronisation complète ne fonctionne qu'une fois votre établissement relié et au moins un type de chambre mappé. Si rien n'est mappé, il n'y a rien à pousser et la synchronisation signale une erreur de prérequis.
Les restrictions accompagnent l'envoi de tarifs pour chaque tarif et chaque date : séjour minimum à l'arrivée, séjour maximum, fermé à l'arrivée et fermé au départ. Le fermé à l'arrivée empêche de réserver un tarif comme première nuit d'un séjour même s'il reste des chambres physiquement disponibles : c'est ainsi que vous retenez un canal sur une date sans mettre vos stocks à zéro. Ces valeurs viennent de vos tarifs et de leurs intervalles saisonniers : gérez-les donc là plutôt que dans l'extranet de l'OTA, et laissez la synchronisation les porter jusqu'à chaque canal.
Ne modifiez pas les stocks dans l'extranet de l'OTA
Changer les disponibilités ou les tarifs directement dans l'extranet d'un canal crée un écart entre ce canal et Veridien, ce qui est une cause fréquente de surréservation. Faites toujours les changements dans Veridien et laissez le gestionnaire de canaux les pousser.
Airbnb fonctionne un peu différemment de Booking.com. Certaines réservations Airbnb arrivent sous forme de demandes que vous devez accepter ou refuser, et les clients peuvent demander des modifications d'une réservation existante. Elles apparaissent dans le panneau des demandes Airbnb, sur la page Gestionnaire de canaux.
Pour chaque élément, vous pouvez :
- Accepter la demande de réservation ou la modification.
- Refuser une demande de réservation. Il vous est demandé de choisir un motif de refus avant qu'il ne soit renvoyé à Airbnb.
- Envoyer une offre spéciale avec un prix total, quand vous voulez proposer d'autres conditions au client.
Les réservations Airbnb acceptées s'importent dans Veridien comme n'importe quelle autre réservation OTA et réduisent les disponibilités sur tous les canaux.
Deux panneaux en haut de la page Gestionnaire de canaux vous disent si la distribution se porte bien.
Santé de la connexion affiche :
- Connecté / Déconnecté : si le lien avec l'agrégateur est actif.
- Dernière synchronisation : il y a combien de temps le dernier envoi ou import a eu lieu.
- Erreurs et Succès : les compteurs des dernières 24 heures, avec un taux de réussite global et un état Sain, Dégradé ou Problèmes détectés. La moindre erreur déclenche une alerte qui vous renvoie au journal d'activité.
Activité de synchronisation est le journal détaillé des événements. Chaque ligne affiche l'heure, le type d'événement, une flèche de direction (envois sortants ou imports entrants), un statut, un court détail ou message d'erreur, et le nombre d'éléments concernés. Filtrez par statut ou par type d'événement pour ne garder, par exemple, que les lignes en Erreur ou que les lignes Import de réservation. Consultez ce journal en premier dès qu'un client signale une réservation qui n'est pas arrivée, ou quand Santé de la connexion affiche des erreurs.
Il y a surréservation quand plus de chambres sont vendues qu'il n'en existe. La synchronisation automatique de Veridien réduit le risque, mais quelques habitudes le maintiennent bas :
- Ne gérez les stocks que dans Veridien, jamais dans l'extranet de l'OTA.
- Gardez des mappages justes. Une chambre mappée sur le mauvais type vend le mauvais stock. Revoyez les mappages après tout changement de vos types de chambres ou de vos tarifs.
- Surveillez Santé de la connexion chaque jour, surtout en période de forte demande. Un canal déconnecté ne reçoit pas vos mises à jour de disponibilités.
- Utilisez les restrictions de vos tarifs (fermé à l'arrivée, séjour minimum) quand vous voulez retenir des chambres, plutôt que de compter sur votre mémoire.
Si une surréservation survient malgré tout, traitez-la comme n'importe quelle autre : cherchez des surclassements, des départs anticipés ou des chambres que vous pouvez remettre en service ; contactez le client concerné le plus tôt possible et proposez une solution comparable si le délogement est inévitable ; et notez la cause pour éviter que cela se reproduise. Les changements de réservation liés à une réservation OTA devraient se faire sur l'OTA quand c'est possible, pour que le client et l'OTA restent informés (voyez Modifier des réservations).
- Configuration du gestionnaire de canaux : relier votre établissement, connecter des canaux et mapper.
- Tarifs : la source des prix et des restrictions qui se synchronisent vers les canaux.
- Créer des réservations et Tableau de bord de la réception : là où apparaissent les réservations OTA importées.
- Sources de réservation : comment chaque canal est étiqueté sur une réservation.