Sources de réservation
Chaque réservation vient de quelque part : votre réception, un appel téléphonique, une agence de voyage en ligne ou un compte entreprise. Une source de réservation est une étiquette que vous attachez aux réservations pour enregistrer cette provenance, afin que vos rapports puissent dire d'où vient votre activité. Les sources de réservation se gèrent sur la page Sources de réservation, dans le groupe Établissement de la barre latérale.
Qui peut gérer les sources de réservation
Consulter les sources de réservation exige la permission Voir les tarifs et
saisons (rates.view), et en ajouter, en modifier ou en supprimer exige
Modifier les tarifs et saisons (rates.edit). Le rôle intégré Manager
comprend les deux.
Chaque source de réservation porte un nom et une catégorie, plus des détails de commission et de règlement qui régissent la façon dont l'argent de ce canal est reconnu :
- Nom. Une étiquette claire et constante comme
Booking.com,Travel AgentouWalk-In. Les noms peuvent aller jusqu'à 100 caractères. - Catégorie. L'un de trois regroupements utilisés pour organiser les sources dans les rapports :
- Direct. Les réservations qui vous parviennent directement (site web, téléphone, client de passage, e-mail).
- OTA. Les agences de voyage en ligne et autres canaux tiers du même ordre.
- Entreprise. Les comptes d'entreprise et l'activité corporate négociée.
- Pourcentage de commission. La commission que ce canal prélève, appliquée au moment où le chiffre d'affaires de la source est reconnu.
- Modèle de règlement. Comment l'argent arrive du canal (par exemple carte virtuelle brute, versement net, ou encaissement par l'hôtel), ce qui détermine si des frais de traitement s'appliquent et si la commission est déduite ou facturée.
- Moyen de paiement par défaut. Le moyen de paiement défini par le propriétaire qui sert à déterminer les frais de traitement des paiements en ligne arrivant par cette source.
Les détails de commission et de règlement sont lus au moment où une réservation est confirmée, puis figés sur cette réservation : modifier une source plus tard ne change donc jamais un chiffre d'affaires déjà reconnu.
La page affiche toutes les sources de l'établissement courant dans un tableau à quatre colonnes :
- Nom. Le nom de la source. Une petite icône de cadenas à côté du nom signale une source système (voyez plus bas).
- Catégorie. Affichée sous forme de pastille colorée : Direct, Entreprise ou OTA.
- Active. Une bascule qui active ou désactive la source.
- Actions. Les boutons Modifier (crayon) et Supprimer (corbeille).
- Ouvrez Sources de réservation dans le groupe Établissement.
- Cliquez sur Ajouter une source.
- Saisissez un Nom.
- Choisissez une Catégorie : Direct, Entreprise ou OTA.
- Cliquez sur Créer.
La nouvelle source apparaît immédiatement dans le tableau et devient sélectionnable sur les réservations.
Ce que capte le formulaire
Les boîtes de dialogue d'ajout et de modification captent le Nom et la Catégorie. Le pourcentage de commission, le modèle de règlement et le moyen de paiement par défaut font partie de la fiche source et sont appliqués automatiquement quand les réservations issues de cette source sont reconnues.
Utilisez des noms constants
La valeur des sources de réservation vient de leur constance. Décidez des noms dès le départ (par exemple, toujours « Booking.com » plutôt que « BDC » ou « booking ») pour que vos rapports de distribution restent propres et comparables dans le temps.
Cliquez sur l'icône crayon d'une source pour ouvrir la boîte de dialogue de modification, où vous pouvez changer son Nom et sa Catégorie, puis cliquez sur Mettre à jour. Renommer une source change la façon dont elle est libellée à partir de là ; les réservations déjà étiquetées avec elle gardent leur association.
La bascule Active commande si une source est proposée quand le personnel étiquette des réservations. Désactivez une source quand vous cessez d'utiliser un canal mais que vous voulez la conserver pour les rapports historiques. Activer ou désactiver ne change aucune réservation existante ; cela n'agit que sur la présentation de la source à partir de là.
Certaines sources sont créées et protégées par Veridien (par exemple les canaux qui arrivent par le système). Elles apparaissent avec une icône de cadenas à côté de leur nom.
- Une source système ne peut pas être supprimée. Le bouton de suppression est désactivé, et toute tentative de retrait est rejetée.
- Vous pouvez toujours activer ou désactiver une source système et la modifier comme n'importe quelle autre source.
Cette protection maintient en place les sources essentielles, pour que les réservations qui en dépendent ne soient jamais orphelines.
Cliquez sur l'icône corbeille pour supprimer une source non système. La suppression n'est autorisée que pour les sources que vous avez créées vous-même ; les sources système sont protégées comme décrit plus haut. Envisagez de désactiver une source plutôt que de la supprimer si vous voulez peut-être conserver son historique dans les rapports.
Une fois vos réservations étiquetées, les données de source de réservation alimentent vos analyses : vous pouvez comparer les canaux par volume et par chiffre d'affaires et suivre l'évolution de votre mix dans le temps. Voyez Rapports pour les vues de distribution, et le Tableau de bord pour la performance des canaux d'un coup d'œil.
- Rapports : analysez votre mix de distribution par source et par catégorie.
- Créer des réservations : là où une source de réservation est étiquetée sur une réservation.
- Configuration du gestionnaire de canaux : connectez les canaux tiers qui alimentent Veridien en réservations.