Tarifs
Un tarif définit ce qu'un client paie pour un type de chambre. Dans Veridien, chaque type de chambre peut avoir plusieurs tarifs (par exemple un tarif de base, Demi-pension ou Pension complète), et la tarification de chaque tarif est façonnée par des intervalles saisonniers qui posent des prix par jour de la semaine, des règles de durée de séjour, les options fermé à l'arrivée et fermé au départ, et des frais pour les clients supplémentaires. Ce guide explique comment les construire et les gérer, et comment ils pilotent l'assistant de réservation.
Ouvrez Finances > Tarifs dans la barre latérale. Les tarifs sont regroupés par type de chambre. Sous chaque type de chambre vous voyez ses tarifs, et déplier un tarif révèle ses intervalles saisonniers.
Les tarifs sont l'une des deux sections qui partagent le même modèle sous-jacent. Finances > Promotions contient les remises dérivées d'un tarif. La section dans laquelle un tarif a été créé détermine ce qu'il est, il n'y a donc pas de sélecteur de type de tarif que l'on risque de mal régler.
Permissions
Créer, modifier et supprimer des tarifs est soumis à permission. Le personnel sans permission sur les tarifs voit toujours les prix tels qu'ils apparaissent dans l'assistant de réservation, mais les commandes de gestion de cet écran lui sont masquées.
Un tarif comporte quelques champs de base et une pile d'intervalles par-dessus :
- Nom : ce que voient le personnel et le moteur de réservation (par exemple « Demi-pension »).
- Prix de base par nuit : le tarif de nuit par défaut, utilisé sur toute date que ne couvre aucun intervalle.
- Devise du tarif : facultatif. Laissez-la sur la devise de base, ou tarifez le tarif dans une autre devise acceptée. Les tarifs en devise étrangère affichent partout dans l'application un équivalent en devise de base.
- Par défaut : un tarif par type de chambre est celui par défaut et il est présélectionné dans l'assistant. Le tarif par défaut ne peut pas être supprimé.
- Actif : seuls les tarifs actifs apparaissent dans l'assistant. Désactivez un tarif pour le retirer sans le supprimer.
Au-delà de ces champs de base, un tarif porte aussi une tarification à l'occupation :
- Tarification à l'occupation : des frais Client supplémentaire / nuit et une Remise occupation simple (un montant fixe ou un pourcentage). Les frais de client supplémentaire s'appliquent à chaque client au-delà de l'occupation de base du type de chambre ; l'occupation de base est un attribut du type de chambre, pas du tarif.
- Modificateurs d'âge : des tranches d'âge facultatives qui ajustent les frais de client supplémentaire. Chaque tranche pose un âge min et un âge max et un mode : Gratuit (aucun frais), Pourcentage (une part des frais) ou Fixe (un montant donné). Un client dont l'âge ne correspond à aucune tranche paie les frais de client supplémentaire en entier. C'est ainsi qu'un enfant ou un nourrisson est tarifé différemment d'un adulte supplémentaire, plutôt que par des frais adulte et enfant distincts.
Les intervalles superposent au prix de base une tarification et des règles propres à certaines dates, et peuvent remplacer pour une saison les frais de client supplémentaire et la remise occupation simple.
Un tarif n'est pas obligé de se tarifer lui-même. Sous Dérivation de la pension, choisissez un parent dans Dérivé de et indiquez en quoi le prix de ce tarif diffère du sien :
- Pourcentage du tarif parent : une part du tarif de nuit du parent.
- Montant fixe par nuit : un montant par chambre et par nuit.
- Montant par client et par nuit : ce qui rend les pensions exprimables, puisque la demi-pension est un supplément par personne plutôt qu'un pourcentage.
Saisissez l'écart dans Montant, avec un signe moins pour une réduction. Une Demi-pension dérivée de la Chambre et petit-déjeuner à +20 par client et par nuit bouge dès que le tarif chambre et petit-déjeuner bouge, si bien qu'une pension n'a jamais à être retarifée à la main. Laissez Dérivé de sur l'option qui se tarife elle-même pour un tarif qui tient tout seul.
Un tarif dérivé n'atteint pas les canaux OTA
La dérivation est résolue au moment de la tarification, et la synchronisation des canaux ne sait pas encore l'exprimer à un agrégateur : Diffuser vers les canaux reste donc désactivé sur tout tarif dérivé et ne peut pas être activé. Si une pension doit se vendre sur une OTA, créez-la comme un tarif autonome avec son propre prix de base.
Les clients et le personnel n'ont pas besoin des mêmes mots pour un tarif. La section Identité publique porte ce qu'affiche le moteur de réservation :
- Nom public : le nom visible du client, par exemple « Restez plus longtemps, payez moins ». Le Nom interne reste pour la recherche du personnel.
- Description : ce que le client obtient, dans ses mots à lui.
- URL de l'image : une image pour le tarif sur le moteur de réservation.
Les intervalles saisonniers tarifent par date. Les règles de l'offre décident si un tarif peut être utilisé, et se posent sur le tarif lui-même :
- Réservable à partir du et Réservable jusqu'au : quand le tarif peut être réservé, indépendamment des nuits qu'il couvre. C'est ainsi qu'un tarif première minute ferme à la vente pendant que la fenêtre de séjour reste ouverte.
- Séjours à partir du et Séjours jusqu'au : les nuits que le tarif peut couvrir.
- Nuits minimum et Nuits maximum : des limites de durée de séjour pour tout le tarif, en plus des limites posées au niveau des intervalles.
- Jours de la semaine : chaque nuit du séjour doit tomber sur un jour sélectionné, si bien qu'une offre vendredi et samedi ne vendra pas une nuit de dimanche. N'en sélectionnez aucun pour autoriser tous les jours.
Laissez l'un de ces champs vide pour le laisser sans restriction.
La section Diffusion contrôle la portée, et rien n'est publié implicitement :
- Vendre sur le moteur de réservation : les clients qui réservent en direct peuvent choisir ce tarif. Désactivé par défaut.
- Diffuser vers les canaux : pousser les prix du tarif vers les canaux OTA auxquels il est mappé. Désactivé par défaut, et mapper un tarif dans le gestionnaire de canaux ne l'active pas. Voyez Configuration du gestionnaire de canaux pour la liste complète des raisons pour lesquelles un tarif est retenu.
Prix taxes comprises
Qu'un prix de base intègre déjà les taxes et les frais de service est une propriété du tarif, mais il n'y a pas encore d'interrupteur pour cela sur ce formulaire : un tarif est donc en sus, sauf s'il a été créé taxes comprises pour vous. Demandez au support avant de publier une grille de prix taxes comprises, et voyez Taxes et frais.
- Sur l'écran Tarifs, trouvez le type de chambre et cliquez sur Ajouter un tarif.
- Saisissez un Nom.
- Saisissez le Prix de base par nuit.
- Choisissez éventuellement une Devise du tarif. Si vous passez cette étape, le tarif utilise la devise de base de l'établissement.
- Enregistrez. Le nouveau tarif apparaît sous son type de chambre et est disponible immédiatement dans l'assistant de réservation (une fois actif).
Pour changer plus tard le nom, le prix ou la devise d'un tarif, cliquez sur l'icône crayon. Utilisez l'interrupteur Actif pour l'activer ou le désactiver, et l'icône corbeille pour supprimer un tarif qui n'est pas celui par défaut.
Un tarif peut regrouper des extras fournis avec la chambre. Chaque inclusion est de l'un des deux genres :
- Avantage : un élément inclus fixe, par exemple un petit-déjeuner quotidien pour deux ou un cocktail de bienvenue. Un avantage gratuit (montant laissé à zéro) se lit simplement comme une ligne « ce qui est compris ». Un avantage tarifé passe par la pile de frais de sa catégorie de revenu, parce qu'un petit-déjeuner et une nuitée ne relèvent pas du même service.
- Crédit : une enveloppe à dépenser, rattachée à une catégorie, par exemple un crédit spa de 150 $ ou un crédit restaurant de 100 $. Le client le dépense sur cette catégorie pendant le séjour. Aujourd'hui un crédit s'affiche comme valeur incluse dans l'offre ; une prochaine version le décomptera automatiquement des frais de la note du client.
Chaque inclusion porte :
- Libellé : ce que le client voit, par exemple « Crédit spa ».
- Article de service : un lien facultatif vers votre catalogue de services, pour qu'un massage inclus soit le même article que celui déjà vendu par les extras et la caisse.
- Montant (ou Valeur du crédit pour un crédit) : la valeur dans la devise du tarif. Zéro signifie un avantage gratuit.
- Type : Avantage ou Crédit.
- Fréquence : une fois par séjour, par nuit, par client, ou par client et par nuit. Cela détermine combien de fois la valeur compte sur un séjour.
- Catégorie de revenu : Chambre, Restaurant / restauration, Spa, Excursions, Activités ou Autre. Pour un crédit, c'est aussi la catégorie à laquelle il s'applique.
- Quantité : combien sont inclus.
Les inclusions appartiennent au tarif, pas à la réservation
Les inclusions se configurent sur le tarif et s'appliquent à toute réservation faite sur ce tarif. Pour proposer la même chambre avec et sans petit-déjeuner, utilisez deux tarifs (par exemple Chambre et petit-déjeuner et Chambre seule) plutôt que de modifier un seul tarif réservation par réservation.
Les intervalles sont la façon de faire varier le prix et la disponibilité d'un tarif dans le temps. Dépliez un tarif pour voir ses intervalles et cliquez sur Ajouter pour en créer un. Chaque intervalle couvre une plage de dates et pose :
- Nom : un libellé comme Haute saison, Basse saison ou Noël.
- Date de début et de fin : la plage sur laquelle l'intervalle s'applique.
- Tarifs par jour de la semaine : un prix pour chaque jour (du lundi au dimanche). Laissez un jour vide pour retomber sur le prix de base du tarif. C'est ainsi que vous facturez plus le week-end ou moins en semaine.
- Restrictions de durée de séjour : un Séjour minimum et un Séjour maximum facultatifs, en nuits. Les réservations qui n'atteignent pas un séjour minimum (ou qui dépassent un maximum) ne peuvent pas utiliser le tarif sur ces dates.
- Fermé à l'arrivée : empêche l'arrivée sur les dates comprises dans l'intervalle.
- Fermé au départ : empêche le départ sur les dates comprises dans l'intervalle.
- Arrêt des ventes : ferme entièrement le tarif à la réservation sur les dates comprises dans l'intervalle.
- Valeurs client supplémentaire de l'intervalle : un remplacement saisonnier de la tarification à l'occupation du tarif, à savoir des frais Client supplémentaire / nuit et une Remise occupation simple. Laissez ces champs vides pour garder les valeurs du tarif. Les modificateurs d'âge se posent toujours sur le tarif, jamais sur l'intervalle.
Les prix par jour de la semaine s'appliquent nuit par nuit
Comme les prix sont posés par jour de la semaine, un même séjour peut mélanger plusieurs prix. Une réservation du vendredi au lundi prend les tarifs du vendredi, du samedi et du dimanche de l'intervalle actif, et le total de la réservation est la somme de ces nuits. Vous pouvez vérifier et forcer chaque tarif de nuit dans la grille de tarifs de l'assistant.
Pour reporter la tarification sur une nouvelle période ou réutiliser le calendrier d'un tarif sur un autre, utilisez Copier les intervalles en haut de l'écran Tarifs. Cela évite de reconstruire toute une saison intervalle par intervalle.
À l'étape 2 de l'assistant de réservation, une fois la source de réservation et les dates posées, chaque type de chambre liste ses tarifs :
- Éligibilité. Seuls les tarifs actifs apparaissent. Un tarif est affiché comme restreint (et ne peut pas être choisi) quand une règle d'intervalle le bloque pour le séjour retenu, par exemple une exigence de séjour minimum que les dates n'atteignent pas, ou une option fermé à l'arrivée ou fermé au départ.
- Le tarif par défaut d'abord. Le tarif par défaut du type de chambre est présélectionné ; le personnel peut basculer vers n'importe quel autre tarif éligible.
- Tarification. Les tarifs de nuit du tarif pour le séjour sont tirés des intervalles correspondants (avec repli sur le prix de base), et les frais de client supplémentaire par nuit (ajustés par une éventuelle tranche d'âge) s'appliquent aux clients au-delà de l'occupation de base du type de chambre.
- Tarifs forcés. Le personnel peut forcer n'importe quel tarif de nuit dans la grille de tarifs, pour un prix ponctuel sans toucher au tarif.
Voyez Créer des réservations pour le déroulé complet de l'assistant.
Pour une hausse de haute saison ou une remise saisonnière, ajoutez un intervalle au tarif concerné avec les bonnes dates et les bons prix par jour de la semaine, et posez le séjour minimum et les options de fermeture nécessaires. Quand la période s'achève, l'intervalle cesse simplement de s'appliquer et le tarif retombe sur son prix de base ; les réservations déjà faites gardent le prix qui leur a été annoncé.
Un tarif ne porte jamais lui-même de remise. Les offres en pourcentage et en montant fixe vivent dans Promotions, où une promotion est un tarif distinct dérivé d'un tarif de base (par exemple « Réservation anticipée, 20 % de remise »). Une promotion peut être publique ou réservée à un code promo qui la débloque. Garder les remises hors de l'éditeur de tarifs signifie que le tarif de base énonce toujours le vrai prix, et que chaque remise est une offre délibérée et traçable.
Trop de tarifs. Chaque tarif actif est un bouton radio de plus dans l'assistant. Gardez la liste courte et utile, pour que le personnel choisisse vite le bon.
Laisser un tarif actif par mégarde. Seuls les tarifs actifs apparaissent dans l'assistant. Désactivez les tarifs que vous ne vendez pas pour qu'ils ne puissent pas être réservés.
Oublier le prix de base. Toute date que ne couvre aucun intervalle utilise le prix de base. Si le prix de base est faux, les trous entre vos saisons se vendront au mauvais tarif.
Des intervalles qui se chevauchent. Évitez les plages de dates qui se chevauchent sur un même tarif, pour qu'il soit toujours clair quels prix et quelles règles s'appliquent une nuit donnée.