Configuración del gestor de canales
El gestor de canales conecta Veridien con las agencias de viajes online (OTA) para que tu disponibilidad y tus tarifas se mantengan sincronizadas y las reservas de las OTA entren directamente en tu lista de reservas. Veridien distribuye a través de un único agregador, así que conectas cada OTA una vez y lo gestionas todo desde una pantalla.
La página del gestor de canales (en Gestor de canales, en la barra lateral) está montada como un flujo de configuración de arriba abajo. Se recorre en orden: vincula tu establecimiento, confirma el webhook, conecta un canal y luego mapea tus habitaciones y tus tarifas. Cada sección permanece bloqueada u oculta hasta que el paso anterior está completo.
Permisos necesarios
Vincular un establecimiento, conectar o desconectar canales y editar los mapeos requieren el permiso de gestión del gestor de canales. El personal que solo tiene el permiso de consulta puede ver el estado de la conexión y el registro de actividad de sincronización, pero no puede cambiar nada. Consulta Usuarios y roles.
Necesitas tener unas cuantas cosas listas antes de que la conexión funcione:
- Tipos de habitación con habitaciones. Un tipo de habitación solo puede mapearse cuando tiene al menos una habitación asignada. Configúralos antes en la página de Habitaciones.
- Tarifas. Cada tipo de habitación que quieras vender en una OTA necesita al menos una tarifa. Consulta Tarifas.
- Una cuenta de OTA. Para Booking.com necesitas un establecimiento activo en la extranet de Booking.com y su Hotel ID. Para Airbnb necesitas una cuenta de anfitrión en la que puedas iniciar sesión.
- Una URL de Veridien accesible públicamente. Las reservas de las OTA llegan por un webhook, al que la OTA solo puede llegar por la internet pública. En una instalación local o de pruebas, la sección del webhook te avisará de que hace falta una URL pública.
La primera sección es Vincular establecimiento. Muestra el nombre, la dirección, la moneda base y la zona horaria de tu establecimiento actual, tomados de los ajustes del establecimiento.
- Confirma que los datos que ves son correctos. Si la moneda o la zona horaria están mal, corrígelas en Ajustes del establecimiento antes de seguir, porque estos valores se envían al agregador.
- Haz clic en Vincular establecimiento.
Veridien crea un establecimiento equivalente en el agregador y lo vincula con tu establecimiento de Veridien. Una vez vinculado, la sección pasa a Establecimiento conectado con una etiqueta Vinculado, el ID de establecimiento del agregador y la fecha en que se conectó. El resto de la página (canales, mapeos, ajustes de tarifa y seguimiento) solo aparece cuando este paso sale bien.
Desconectar más adelante
El botón Desconectar establecimiento elimina el vínculo y borra todos los
mapeos de tipos de habitación y de tarifas. Te pide escribir delete para
confirmar, porque la acción no se puede deshacer y dejará de funcionar
cualquier conexión de canal activa.
Justo debajo de la sección del establecimiento vinculado está la fila de estado del Webhook. El webhook es la vía por la que las reservas de las OTA y los eventos de sincronización llegan a Veridien en tiempo real.
Normalmente no tienes que hacer nada aquí. En cuanto tu establecimiento queda vinculado, Veridien registra el webhook automáticamente y la fila muestra una etiqueta Activo. Si el webhook falta o apunta a una dirección equivocada, Veridien lo vuelve a registrar por su cuenta.
Dos casos requieren tu atención:
- "El webhook requiere una URL pública". Tu instalación se está ejecutando en
localhost. Las reservas de las OTA no llegarán hasta que se pueda acceder a Veridien en una dirección pública. Esto solo afecta a los entornos locales o de pruebas. - "Fallo en la configuración del webhook" / "Sin configurar". Haz clic en Configurar (o Reintentar) para registrarlo a mano. Si sigue fallando, contacta con tu administrador.
La sección Canales lista las OTA que puedes conectar. Actualmente se admiten Booking.com y Airbnb. Los canales conectados aparecen arriba con una etiqueta Activo o Pendiente; los que aún no has conectado aparecen debajo con un borde discontinuo. Haz clic en un canal para abrir su asistente de conexión.
Booking.com usa un asistente de cuatro pasos: Hotel ID → Habitaciones → Tarifas → Confirmar.
- Hotel ID. Introduce el Hotel ID de Booking.com y haz clic en Probar conexión. Veridien verifica las credenciales y carga las habitaciones y las tarifas configuradas del lado de Booking.com. Si sale bien, verás una confirmación con cuántas habitaciones se han encontrado y la moneda. No puedes continuar hasta que la prueba pase.
- Habitaciones. Cada habitación de Booking.com aparece con su número de tarifas. Empareja cada habitación de Booking.com con uno de tus tipos de habitación de Veridien. Todas las habitaciones tienen que estar mapeadas para poder seguir.
- Tarifas. Para cada habitación de Booking.com, empareja sus tarifas con tus tarifas de Veridien. Solo se ofrecen las tarifas del tipo de habitación que has mapeado. Las tarifas marcadas como Solo lectura las gestiona Booking.com y mapearlas es opcional; el resto tienen que estar mapeadas.
- Confirmar. Revisa los datos de la conexión, los mapeos de habitaciones y los mapeos de tarifas. Puedes editar el Título del canal y marcar Activar de inmediato. Si dejas la activación sin marcar, el canal se guarda como Pendiente y puedes activarlo después editándolo. Haz clic en Conectar para terminar.
Airbnb se conecta mediante un flujo de inicio de sesión (OAuth) en lugar de credenciales, así que no hay ningún Hotel ID que introducir. Sigue el asistente en pantalla para autorizar a Veridien con tu cuenta de anfitrión de Airbnb y vincular tus anuncios. Una vez conectado, Airbnb aparece en la lista de canales como cualquier otro canal y participa en la misma sincronización de disponibilidad y tarifas.
Para el trato diario de las solicitudes y las modificaciones de reserva de Airbnb, consulta Gestionar la disponibilidad.
Cada canal conectado tiene un icono de lápiz para volver a abrir su asistente y un icono de papelera para desconectarlo. Desconectar elimina la conexión del canal pero conserva tus mapeos de tipos de habitación y de tarifas, así que puedes volver a conectarlo más adelante sin rehacerlos.
En Booking.com el mapeo de habitaciones y tarifas se hace dentro del asistente de conexión (los pasos 2 y 3 de arriba). Las tablas independientes Mapear tipos de habitación y Mapear tarifas te permiten revisar y ajustar esos mapeos después, y son también donde se mapea directamente para el agregador:
- Mapear tipos de habitación. Lista todos los tipos de habitación de Veridien. En cada uno, elige en el desplegable el tipo de habitación del canal que le corresponde, o elige + Crear nuevo para crear un tipo de habitación nuevo en el agregador. Un tipo de habitación sin habitaciones no se puede mapear (muestra "Añade habitaciones a este tipo antes de mapearlo"). Las filas mapeadas muestran una etiqueta verde Mapeado; puedes Desmapear para soltar el vínculo o borrar del todo el tipo de habitación del canal.
- Mapear tarifas. Lista todas las tarifas agrupadas por tipo de habitación. Una tarifa solo se puede mapear después de mapear su tipo de habitación. Elige la tarifa del canal que le corresponde o + Crear nueva. Igual que con los tipos de habitación, puedes Desmapear o borrar.
Mapea con cuidado
El mapeo es la parte en la que más merece la pena ir despacio. Una habitación o una tarifa apuntando al producto equivocado significa que se vende la habitación equivocada o se muestra el precio equivocado. Empareja por la descripción de la habitación y la ocupación, no solo por el nombre, ya que los nombres de las OTA suelen no coincidir con los tuyos.
Una tarifa mapeada sigue sin llegar a los canales si no está activada para ello. Cada tarifa tiene un interruptor de distribuir a canales, apagado por defecto, así que mapear no basta. Esto pilla a mucha gente: el mapeo muestra una etiqueta verde Mapeado, la sincronización informa de éxito y nunca se publica nada.
Veridien también retiene algunas tarifas a propósito, diga lo que diga su mapeo. Una tarifa no se distribuye cuando está:
| Se retiene porque | Por qué |
|---|---|
| No activada | El interruptor distribuir a canales de la tarifa está apagado. Es lo que trae por defecto una tarifa nueva. |
| Inactiva | La tarifa está desactivada por completo. |
| Protegida por código | La tarifa se abre con un código promocional. Es un precio privado, así que publicarla en una OTA lo haría público. |
| Derivada | El precio de la tarifa se deriva de otra tarifa. Solo se publica la tarifa de la que deriva, para que las dos no se separen en un canal. |
| En moneda extranjera | La tarifa está fijada en una moneda distinta de tu moneda base. Un establecimiento en un canal vende en una sola moneda, así que publicar una cifra en MVR en una OTA que vende en USD no es un error de redondeo, es un precio equivocado en un orden de magnitud. La tarifa sigue siendo vendible en recepción y en tu propio motor de reservas. |
La pantalla de tarifas indica el motivo en cualquier tarifa que se esté reteniendo, así que si falta un precio en un canal, mira ahí primero.
La sección Ajustes de tarifa te permite enviar un precio distinto del de tu tarifa base sin cambiar la propia tarifa base. Esta sección se desbloquea cuando hay al menos una tarifa mapeada.
Haz clic en Añadir ajuste y elige un Canal, un Tipo de habitación y una Tarifa, y después el Tipo de ajuste (Aumento o Reducción), el Modo (Porcentaje o Importe fijo) y el Valor. Por ejemplo, un aumento del +10% en Booking.com compensa la comisión de ese canal. Los ajustes se aplican automáticamente cada vez que se sincronizan las tarifas; donde no hay ajuste se usa el precio base. Los ajustes se agrupan por canal y pueden editarse o eliminarse en cualquier momento.
Consulta Gestionar la disponibilidad para ver cómo se envían las tarifas ajustadas y la disponibilidad.
Cuando un canal está activo y el webhook está sano, las reservas de las OTA entran automáticamente:
- El huésped reserva en la OTA. La OTA avisa a Veridien a través del webhook.
- Veridien importa la reserva, usando tus mapeos de tipo de habitación y de tarifa para decidir qué tipo de habitación y qué tarifa aplicar.
- Los datos del huésped (nombre, correo, teléfono, ocupación, fechas, importe y las notas que haya) se adjuntan a la reserva.
- La disponibilidad se recalcula y se vuelve a enviar para que la noche reservada no se venda dos veces.
A partir de ahí la reserva se comporta como cualquier otra en Veridien. Aparece en tu lista de reservas y en el Panel de recepción en su fecha de llegada, etiquetada con la OTA como origen de reserva (consulta Orígenes de reserva). Si el webhook alguna vez se pierde una reserva, Veridien también consulta al agregador las reservas pendientes de acuse de recibo como plan B, así que no se pierden importaciones.
Los cambios de una reserva de OTA, en la OTA
Los cambios de fechas y las cancelaciones de una reserva de OTA conviene hacerlos del lado de la OTA para que el huésped y la OTA vayan a la par. Las importaciones actualizan Veridien, pero los cambios hechos en Veridien sobre una reserva de OTA no se envían de vuelta a la OTA.
La parte superior de la página del gestor de canales muestra dos paneles de seguimiento una vez que tu establecimiento está vinculado:
- Estado de la conexión informa de si el agregador está Conectado, de la hora de la Última sincronización y de los recuentos de Errores y Correctos de las últimas 24 horas, con una barra de salud que indica Saludable, Degradado o Problemas detectados. Si aparecen errores, te remite al registro de actividad de sincronización.
- Actividad de sincronización es un registro paginado de todos los eventos de sincronización (envíos de disponibilidad, envíos de tarifas, importaciones de reservas, modificaciones, cancelaciones, sincronizaciones completas y eventos de webhook). Puedes filtrar por estado (Correcto, Error, Parcial) y por tipo de evento, y actualizar cuando quieras. Se refresca solo cada 30 segundos.
Revísalos el primer día tras activar un canal y haz una reserva de prueba en la OTA si lo permite, para confirmar que se importa con el tipo de habitación, la tarifa, las fechas y los datos del huésped correctos antes de confiar en la conexión.
Para el trabajo continuo de disponibilidad, los ajustes de tarifa y las resincronizaciones completas, sigue en Gestionar la disponibilidad.