Orígenes de reserva
Toda reserva viene de algún sitio: tu recepción, una llamada de teléfono, una agencia de viajes online o una cuenta de empresa. Un origen de reserva es una etiqueta que asocias a las reservas para registrar esa procedencia, de modo que tus informes puedan responder de dónde viene tu negocio. Los orígenes de reserva se gestionan en la página Orígenes de reserva, dentro del grupo Establecimiento de la barra lateral.
Quién puede gestionar los orígenes de reserva
Ver los orígenes de reserva requiere el permiso Ver tarifas y temporadas
(rates.view), y añadirlos, editarlos o eliminarlos requiere Editar
tarifas y temporadas (rates.edit). El rol integrado Gerente incluye
los dos.
Cada origen de reserva lleva un nombre y una categoría, además de los datos de comisión y de liquidación que rigen cómo se reconoce el dinero de ese canal:
- Nombre. Una etiqueta clara y coherente como
Booking.com,Travel AgentoWalk-In. Los nombres admiten hasta 100 caracteres. - Categoría. Uno de los tres agrupamientos con los que se organizan los orígenes en los informes:
- Directo. Reservas que te llegan directamente (web, teléfono, walk-in, correo).
- OTA. Agencias de viajes online y canales de terceros similares.
- Corporativo. Cuentas de empresa y negocio corporativo negociado.
- Porcentaje de comisión. La comisión que cobra este canal, aplicada cuando se reconocen los ingresos del origen.
- Modelo de liquidación. Cómo llega el dinero desde el canal (por ejemplo, tarjeta virtual bruta, remesa neta o cobro en el hotel), lo que determina si se aplica un coste de procesamiento y si la comisión se descuenta o se factura.
- Método de pago predeterminado. El método de pago definido por el propietario que se usa para resolver el coste de procesamiento de los pagos online que llegan por este origen.
Los datos de comisión y de liquidación se leen cuando se confirma una reserva y quedan congelados en esa reserva, así que editar un origen después nunca cambia ingresos que ya se han reconocido.
La página muestra todos los orígenes del establecimiento actual en una tabla de cuatro columnas:
- Nombre. El nombre del origen. Un pequeño icono de candado junto al nombre marca un origen de sistema (ver más abajo).
- Categoría. Se muestra como una etiqueta de color: Directo, Corporativo u OTA.
- Activo. Un interruptor que enciende o apaga el origen.
- Acciones. Botones de editar (lápiz) y eliminar (papelera).
- Abre Orígenes de reserva dentro del grupo Establecimiento.
- Haz clic en Añadir origen.
- Escribe un Nombre.
- Elige una Categoría: Directo, Corporativo u OTA.
- Haz clic en Crear.
El nuevo origen aparece en la tabla al momento y queda disponible para seleccionarlo en las reservas.
Qué recoge el formulario
Los diálogos de añadir y de editar recogen el Nombre y la Categoría. El porcentaje de comisión, el modelo de liquidación y el método de pago predeterminado forman parte de la ficha del origen y se aplican automáticamente cuando se reconocen las reservas de ese origen.
Usa nombres coherentes
El valor de los orígenes de reserva está en la coherencia. Decide los nombres desde el principio (por ejemplo, siempre "Booking.com" en lugar de "BDC" o "booking") para que tus informes de distribución se mantengan limpios y comparables en el tiempo.
Haz clic en el icono del lápiz de cualquier origen para abrir el diálogo de edición, donde puedes cambiar su Nombre y su Categoría, y después haz clic en Actualizar. Renombrar un origen cambia cómo se etiqueta a partir de ese momento; las reservas ya marcadas con él conservan su asociación.
El interruptor Activo controla si un origen se ofrece cuando el personal etiqueta reservas. Apaga un origen cuando dejes de usar un canal pero quieras conservarlo para el histórico de informes. Activarlo o desactivarlo no cambia ninguna reserva existente; solo afecta a si el origen se ofrece de ahí en adelante.
Algunos orígenes los crea y los protege Veridien (por ejemplo, los canales que llegan a través del sistema). Aparecen con un icono de candado junto al nombre.
- Un origen de sistema no se puede eliminar. El botón de eliminar está desactivado y cualquier intento de quitarlo se rechaza.
- Sí puedes activar o desactivar un origen de sistema y editarlo como cualquier otro.
Esta protección mantiene en su sitio los orígenes esenciales para que las reservas que dependen de ellos nunca queden huérfanas.
Haz clic en el icono de la papelera para eliminar un origen que no sea de sistema. Solo se permite eliminar los orígenes que hayas creado tú; los de sistema están protegidos como se ha descrito arriba. Plantéate desactivar un origen en lugar de eliminarlo si quieres conservar su histórico en los informes.
Una vez que tus reservas están etiquetadas, los datos de origen de reserva pasan a tu analítica para que puedas comparar canales por volumen y por ingresos y ver cómo cambia tu mezcla con el tiempo. Consulta Informes para las vistas de distribución, y el Panel para el rendimiento de los canales de un vistazo.
- Informes: analiza tu mezcla de distribución por origen y por categoría.
- Crear reservas: dónde se etiqueta el origen de reserva en una reserva.
- Configuración del gestor de canales: conecta los canales de terceros que alimentan reservas en Veridien.