Panel
El panel es la primera pantalla que ves después de elegir un establecimiento, y es la forma más rápida de responder a la pregunta con la que empieza cada turno: ¿qué está pasando ahora mismo en este establecimiento y qué va a pasar a continuación? Reúne en una sola vista las llegadas, las salidas, el número de alojados, el estado de las habitaciones y las métricas de rendimiento en vivo, para que no tengas que ir pantalla por pantalla.
El panel solo muestra datos operativos si tienes el permiso Ver recepción (frontDesk.view). Si en lugar de los widgets ves el mensaje "No tienes permisos de recepción", pide a un administrador que ajuste tu rol. Consulta Usuarios y roles.
El panel se compone de widgets. Cada widget es una tarjeta independiente (Llegadas y salidas, un indicador de ocupación, tarjetas de KPI, gráficos de ingresos, etc.). Puedes reorganizar el diseño para adaptarlo a tu forma de trabajar:
- Usa los controles de edición del panel para añadir, quitar o recolocar widgets.
- Tu diseño se guarda por usuario, así que la disposición que elijas es la que ves cada vez que inicias sesión.
Si nunca lo has personalizado, el diseño predeterminado ya incluye los widgets en los que se apoya a diario la mayoría de los equipos de recepción, descritos abajo.
El widget Llegadas y salidas es el corazón operativo del panel. Muestra dos columnas una al lado de la otra, gobernadas por un único selector de fecha en la parte superior.
- Llegadas enumera los huéspedes que tienen previsto hacer el check-in el día seleccionado. El número que hay junto al encabezado es la cantidad de llegadas de ese día. Cada fila muestra el nombre del huésped, la habitación asignada (o el tipo de habitación, si todavía no hay habitación asignada), el número de personas (por ejemplo, "2 adultos" o "2 adultos, 1 niño") y el saldo pendiente de la cuenta.
- Salidas enumera los huéspedes que tienen previsto hacer el check-out el día seleccionado. Cada fila muestra el nombre del huésped, su habitación, el número de personas y el saldo pendiente de la cuenta, para que veas de un vistazo quién debe dinero todavía antes de marcharse.
Cada fila muestra además un estado:
- Una llegada que sigue confirmada (sin check-in todavía) muestra un botón Check-in.
- Una llegada que ya tiene el check-in hecho muestra la etiqueta Check-in realizado.
- Una salida que sigue alojada muestra la etiqueta Salida prevista. Una vez tramitada, muestra Salida realizada.
El selector de fecha del centro controla las dos columnas a la vez:
- Usa las flechas izquierda y derecha para retroceder o avanzar un día cada vez.
- Haz clic en la fecha para abrir un calendario e ir a cualquier fecha.
- Cuando no estás en el día actual, aparece un botón Hoy para volver directamente.
"Hoy" es la fecha actual del establecimiento en su propia zona horaria, no en la de tu navegador, así que la etiqueta sigue siendo correcta desde donde sea que trabajes.
- Haz clic en cualquier punto de la fila de un huésped para abrir esa reserva.
- Haz clic en el botón Check-in de una llegada confirmada para abrir el diálogo de check-in sin salir del panel. Consulta Check-in para ver el flujo completo.
El widget se actualiza en tiempo real. Cuando haces el check-in o el check-out de un huésped, las columnas y los recuentos se refrescan solos.
Además de las llegadas y las salidas, el panel muestra las cifras que te dicen lo lleno y lo productivo que está el establecimiento.
La ocupación se calcula a partir de las habitaciones ocupadas sobre el inventario vendible. Las habitaciones marcadas como Fuera de servicio se excluyen del total de habitaciones, así que el porcentaje refleja lo que realmente puedes vender y no el recuento bruto de habitaciones.
Los widgets de KPI muestran tres métricas hoteleras básicas, cada una con su tendencia a 7D, 1M o 1A:
- Ocupación: noches de habitación ocupadas como porcentaje de las noches de habitación vendibles.
- ADR (tarifa media diaria): ingresos por habitación divididos entre el número de noches de habitación vendidas.
- RevPAR (ingresos por habitación disponible): ingresos por habitación repartidos entre todas las noches de habitación disponibles.
El ADR, el RevPAR y los ingresos se derivan de los cargos registrados en las cuentas, así que reflejan importes realmente facturados y no estimaciones.
Otros widgets desglosan los ingresos por origen (habitaciones, restaurante, servicios) y muestran cuántas habitaciones hay en cada estado de limpieza. El desglose del estado de las habitaciones es la forma más rápida de ver con cuántas habitaciones Limpias cuentas frente a las llegadas del día.
El panel es más útil cuando lo integras en el ritmo de tu turno en vez de mirarlo una sola vez.
Al empezar el turno. Abre el panel y compara el número de llegadas con el recuento de habitaciones Limpias. Si hay más llegadas que habitaciones listas, coordínate pronto con limpieza. Fíjate en las salidas que siguen en Salida prevista y que vienen del turno anterior.
Durante el turno. Vuelve a él entre tareas. Vigila si las llegadas suben mientras las habitaciones limpias se quedan igual (las salidas no se están preparando lo bastante rápido) y si la ocupación se acerca al máximo (el margen para walk-ins se reduce). A medida que los huéspedes hacen el check-out, comprueba que las habitaciones pasan de ocupadas a Sucias y luego a Limpias.
Al terminar el turno. Las salidas que sigan en Salida prevista son posibles check-outs tardíos que conviene señalar al siguiente turno. Las llegadas que queden pueden ser llegadas tardías o no-shows. Un recuento alto de habitaciones Sucias indica habitaciones a las que limpieza no ha llegado.
Ponerse a hacer check-ins sin leer el panel. Los problemas que se están gestando, como la falta de habitaciones, no se ven hasta que hay un huésped en el mostrador sin sitio al que ir.
Olvidarse de las habitaciones fuera de servicio. Están ahí sin hacer ruido, pero reducen el inventario vendible cada noche. Revísalas a diario para que una incidencia ya resuelta no mantenga una habitación fuera de circulación. Consulta Gestión de habitaciones.
No actuar sobre lo que muestra el panel. Las cifras solo sirven si alguien responde a ellas. Cuando veas demasiadas llegadas para muy pocas habitaciones limpias, o un grupo de salidas tardías, compártelo con limpieza y con el turno entrante.