Channel Manager einrichten
Der Channel Manager verbindet Veridien mit Online-Reisebüros (OTAs), damit Ihre Verfügbarkeit und Ihre Raten synchron bleiben und OTA-Buchungen direkt in Ihre Reservierungsliste laufen. Veridien verteilt über einen einzigen Aggregator, Sie schließen also jede OTA einmal an und steuern alles von einem Bildschirm aus.
Die Seite Channel Manager (in der Seitenleiste unter Channel Manager) ist als Einrichtungsablauf von oben nach unten aufgebaut. Sie arbeiten ihn der Reihe nach ab: Unterkunft verbinden, Webhook prüfen, Kanal anschließen, dann Zimmer und Raten zuordnen. Abschnitte bleiben gesperrt oder verborgen, bis der Schritt davor abgeschlossen ist.
Erforderliche Berechtigungen
Eine Unterkunft zu verbinden, Kanäle anzuschließen oder zu trennen und Zuordnungen zu bearbeiten verlangt alles die Berechtigung Channel Manager verwalten. Mitarbeitende mit nur der Berechtigung ansehen sehen den Verbindungszustand und das Synchronisierungsprotokoll, können aber nichts ändern. Siehe Benutzer und Rollen.
Ein paar Dinge müssen stehen, damit die Verbindung funktioniert:
- Zimmertypen mit Zimmern. Ein Zimmertyp lässt sich erst zuordnen, wenn ihm mindestens ein Zimmer zugewiesen ist. Richten Sie das zuerst auf der Seite Zimmer ein.
- Ratenpläne. Jeder Zimmertyp, den Sie über eine OTA verkaufen wollen, braucht mindestens einen Ratenplan. Siehe Ratenpläne.
- Ein OTA-Konto. Für Booking.com brauchen Sie eine aktive Unterkunft im Booking.com-Extranet und deren Hotel ID. Für Airbnb brauchen Sie ein Gastgeberkonto, in das Sie sich einloggen können.
- Eine öffentlich erreichbare Veridien-URL. OTA-Buchungen kommen über einen Webhook, den die OTA nur über das öffentliche Internet erreichen kann. Auf einer lokalen oder Testinstallation warnt Sie der Webhook-Abschnitt, dass eine öffentliche URL nötig ist.
Der erste Abschnitt heißt Unterkunft verbinden. Er zeigt Name, Adresse, Basiswährung und Zeitzone Ihrer aktuellen Unterkunft, so wie sie in den Einstellungen hinterlegt sind.
- Prüfen Sie, ob die angezeigten Angaben stimmen. Ist die Währung oder die Zeitzone falsch, korrigieren Sie das in den Unterkunftseinstellungen, bevor Sie fortfahren, denn diese Werte gehen an den Aggregator.
- Klicken Sie auf Unterkunft verbinden.
Veridien legt beim Aggregator eine passende Unterkunft an und verknüpft sie mit Ihrer Veridien-Unterkunft. Ist die Verbindung hergestellt, wechselt der Abschnitt zu Unterkunft verbunden, mit der Markierung Verbunden, der Property ID beim Aggregator und dem Datum der Verbindung. Der Rest der Seite (Kanäle, Zuordnungen, Ratenanpassungen und Überwachung) erscheint erst, wenn dieser Schritt geklappt hat.
Später trennen
Die Schaltfläche Unterkunft trennen löst die Verknüpfung und löscht alle
Zuordnungen von Zimmertypen und Ratenplänen. Sie verlangt, dass Sie zur
Bestätigung delete tippen, weil sich die Aktion nicht rückgängig machen lässt
und aktive Kanalverbindungen außer Betrieb setzt.
Direkt unter dem Abschnitt zur verbundenen Unterkunft steht die Statuszeile Webhook. Über den Webhook erreichen OTA-Buchungen und Synchronisierungsereignisse Veridien in Echtzeit.
Normalerweise müssen Sie hier nichts tun. Sobald Ihre Unterkunft verbunden ist, registriert Veridien den Webhook automatisch, und die Zeile zeigt die Markierung Aktiv. Fehlt der Webhook oder zeigt er auf die falsche Adresse, registriert Veridien ihn von selbst neu.
Zwei Fälle brauchen Ihre Aufmerksamkeit:
- „Der Webhook benötigt eine öffentliche URL.“ Ihre Installation läuft auf
localhost. OTA-Buchungen kommen erst an, wenn Veridien unter einer öffentlichen Adresse erreichbar ist. Das betrifft nur lokale oder Testumgebungen. - „Webhook-Einrichtung fehlgeschlagen“ / „Nicht konfiguriert.“ Klicken Sie auf Konfigurieren (oder Erneut versuchen), um ihn manuell zu registrieren. Schlägt es weiter fehl, wenden Sie sich an Ihre Administration.
Der Abschnitt Kanäle listet die OTAs, die Sie anschließen können. Derzeit unterstützt werden Booking.com und Airbnb. Angeschlossene Kanäle stehen oben mit einer Markierung Aktiv oder Ausstehend; noch nicht angeschlossene Kanäle stehen darunter mit gestricheltem Rahmen. Klicken Sie einen Kanal an, um seinen Verbindungsassistenten zu öffnen.
Booking.com nutzt einen vierstufigen Assistenten: Hotel ID → Zimmer → Raten → Bestätigen.
- Hotel ID. Tragen Sie Ihre Booking.com Hotel ID ein und klicken Sie auf Verbindung testen. Veridien prüft die Zugangsdaten und lädt die Zimmer und Raten, die auf der Booking.com-Seite eingerichtet sind. Bei Erfolg sehen Sie eine Bestätigung mit der Zahl der gefundenen Zimmer und der Währung. Vor bestandenem Test geht es nicht weiter.
- Zimmer. Jedes Booking.com-Zimmer erscheint mit der Zahl seiner Raten. Ordnen Sie jedes Booking.com-Zimmer einem Ihrer Veridien-Zimmertypen zu. Alle Zimmer müssen zugeordnet sein, bevor Sie weitergehen können.
- Raten. Ordnen Sie für jedes Booking.com-Zimmer dessen Raten Ihren Veridien-Ratenplänen zu. Angeboten werden nur Ratenpläne, die zum zugeordneten Zimmertyp gehören. Raten mit der Kennzeichnung Schreibgeschützt werden von Booking.com verwaltet und müssen nicht zugeordnet werden; alle anderen Raten schon.
- Bestätigen. Prüfen Sie die Verbindungsdaten, die Zimmerzuordnungen und die Ratenplanzuordnungen. Sie können den Kanaltitel bearbeiten und Sofort aktivieren ankreuzen. Lassen Sie die Aktivierung aus, wird der Kanal als Ausstehend gespeichert und Sie können ihn später beim Bearbeiten aktivieren. Klicken Sie auf Verbinden, um abzuschließen.
Airbnb verbindet sich über eine Anmeldung (OAuth) statt über Zugangsdaten, es gibt also keine Hotel ID einzutragen. Folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um Veridien mit Ihrem Airbnb-Gastgeberkonto zu autorisieren und Ihre Inserate zu verknüpfen. Ist die Verbindung hergestellt, erscheint Airbnb wie jeder andere Kanal in der Kanalliste und nimmt an derselben Synchronisierung von Verfügbarkeit und Raten teil.
Wie Sie Airbnb-Reservierungsanfragen und -Änderungen im Alltag handhaben, lesen Sie unter Verfügbarkeit verwalten.
Jeder angeschlossene Kanal hat ein Stiftsymbol, um seinen Assistenten erneut zu öffnen, und ein Papierkorbsymbol, um ihn zu trennen. Das Trennen entfernt die Kanalverbindung, erhält aber Ihre Zuordnungen von Zimmertypen und Ratenplänen, sodass Sie später wieder verbinden können, ohne sie neu zu bauen.
Bei Booking.com passiert die Zuordnung von Zimmern und Raten im Verbindungsassistenten (Schritte 2 und 3 oben). Über die eigenständigen Tabellen Zimmertypen zuordnen und Ratenpläne zuordnen prüfen und korrigieren Sie diese Zuordnungen nachträglich, und dort findet auch die Zuordnung direkt beim Aggregator statt:
- Zimmertypen zuordnen. Listet jeden Veridien-Zimmertyp. Wählen Sie für jeden den passenden Kanal-Zimmertyp aus der Auswahlliste, oder + Neu anlegen, um beim Aggregator einen frischen Zimmertyp zu erzeugen. Ein Zimmertyp ohne Zimmer lässt sich nicht zuordnen (er zeigt „Fügen Sie diesem Typ Zimmer hinzu, bevor Sie ihn zuordnen“). Zugeordnete Zeilen tragen eine grüne Markierung Zugeordnet; mit Zuordnung lösen geben Sie die Verknüpfung frei, oder Sie löschen den Kanal-Zimmertyp ganz.
- Ratenpläne zuordnen. Listet jeden Ratenplan, gruppiert nach Zimmertyp. Ein Ratenplan lässt sich erst zuordnen, wenn sein Zimmertyp zugeordnet ist. Wählen Sie den passenden Kanal-Ratenplan oder + Neu anlegen. Wie bei Zimmertypen können Sie die Zuordnung lösen oder löschen.
Sorgfältig zuordnen
Die Zuordnung ist der Teil, für den es sich am meisten lohnt, langsamer zu werden. Ein Zimmer oder eine Rate, die auf das falsche Produkt zeigt, heißt, dass das falsche Zimmer verkauft oder der falsche Preis gezeigt wird. Gleichen Sie über Zimmerbeschreibung und Belegung ab, nicht nur über den Namen, denn die Benennung bei OTAs weicht oft von Ihrer ab.
Ein zugeordneter Ratenplan erreicht die Kanäle trotzdem nicht, solange er nicht dafür freigegeben ist. Jeder Ratenplan hat einen Schalter an Kanäle verteilen, und der ist standardmäßig aus, die Zuordnung allein genügt also nicht. Das erwischt viele: Die Zuordnung zeigt eine grüne Markierung Zugeordnet, die Synchronisierung meldet Erfolg, und veröffentlicht wird trotzdem nie etwas.
Veridien hält außerdem manche Pläne bewusst zurück, ganz gleich, was ihre Zuordnung sagt. Ein Plan wird nicht verteilt, wenn er:
| Zurückgehalten, weil | Warum |
|---|---|
| Nicht freigegeben | Der Schalter an Kanäle verteilen des Plans ist aus. Das ist die Voreinstellung für einen neuen Plan. |
| Inaktiv | Der Plan ist komplett ausgeschaltet. |
| Codegeschützt | Der Plan wird von einem Promo-Code freigeschaltet. Er ist eine private Rate, ihn an eine OTA zu geben würde ihn öffentlich machen. |
| Abgeleitet | Der Preis des Plans leitet sich von einem anderen Plan ab. Veröffentlicht wird nur der Plan, von dem er abgeleitet ist, damit die beiden auf einem Kanal nicht auseinanderlaufen. |
| In einer Fremdwährung | Der Plan ist in etwas anderem als Ihrer Basiswährung bepreist. Eine Kanal-Unterkunft verkauft in einer Währung, eine MVR-Zahl an eine OTA zu geben, die in USD verkauft, ist kein Rundungsfehler, sondern eine Fehlbepreisung um eine Größenordnung. Der Plan bleibt an der Rezeption und in Ihrer eigenen Buchungsmaschine verkäuflich. |
Der Ratenplan-Bildschirm nennt den Grund bei jedem zurückgehaltenen Plan, wenn also ein Preis auf einem Kanal fehlt, schauen Sie zuerst dort nach.
Über den Abschnitt Ratenanpassungen senden Sie einen Preis, der von Ihrem Basis-Ratenplan abweicht, ohne den Basis-Ratenplan selbst zu ändern. Dieser Abschnitt wird frei, sobald mindestens ein Ratenplan zugeordnet ist.
Klicken Sie auf Anpassung hinzufügen und wählen Sie Kanal, Zimmertyp, Ratenplan, dann eine Art der Anpassung (Erhöhung oder Senkung), einen Modus (Prozentsatz oder fester Betrag) und einen Wert. Eine Erhöhung um 10 % auf Booking.com gleicht zum Beispiel die Provision dieses Kanals aus. Anpassungen greifen automatisch bei jeder Ratensynchronisierung; wo keine Anpassung existiert, gilt die Basisrate. Anpassungen sind nach Kanal gruppiert und lassen sich jederzeit bearbeiten oder entfernen.
Wie angepasste Raten und Verfügbarkeiten gesendet werden, lesen Sie unter Verfügbarkeit verwalten.
Sobald ein Kanal aktiv und der Webhook gesund ist, laufen OTA-Buchungen automatisch ein:
- Der Gast bucht auf der OTA. Die OTA benachrichtigt Veridien über den Webhook.
- Veridien importiert die Buchung als Reservierung und entscheidet anhand Ihrer Zuordnungen von Zimmertyp und Ratenplan, welcher Zimmertyp und welche Rate gelten.
- Gastdaten (Name, E-Mail, Telefon, Belegung, Daten, Betrag und etwaige Notizen) hängen an der Reservierung.
- Die Verfügbarkeit wird neu berechnet und zurückgesendet, damit die gebuchte Nacht nicht zweimal verkauft wird.
Danach verhält sich die Reservierung wie jede andere in Veridien. Sie erscheint in Ihrer Reservierungsliste und im Dashboard der Rezeption an ihrem Anreisetag, mit der OTA als Buchungsquelle (siehe Buchungsquellen). Verpasst der Webhook einmal eine Buchung, fragt Veridien den Aggregator zusätzlich nach noch nicht quittierten Buchungen ab, sodass keine Importe verloren gehen.
OTA-Änderungen auf der OTA vornehmen
Datumsänderungen und Stornierungen einer OTA-Buchung sollten auf der Seite der OTA passieren, damit Gast und OTA im Takt bleiben. Importe aktualisieren Veridien, aber Änderungen an einer OTA-Reservierung auf der Veridien-Seite werden nicht an die OTA zurückgesendet.
Oben auf der Seite Channel Manager erscheinen zwei Überwachungsfelder, sobald Ihre Unterkunft verbunden ist:
- Verbindungszustand meldet, ob der Aggregator verbunden ist, den Zeitpunkt der letzten Synchronisierung sowie die Zahl der Fehler und Erfolge in den letzten 24 Stunden, mit einem Zustandsbalken, der Gesund, Beeinträchtigt oder Probleme erkannt anzeigt. Treten Fehler auf, verweist er Sie auf das Synchronisierungsprotokoll.
- Synchronisierungsaktivität ist ein seitenweise blätterbares Protokoll jedes Synchronisierungsereignisses (Verfügbarkeitssendungen, Ratensendungen, Buchungsimporte, Änderungen, Stornierungen, vollständige Synchronisierungen und Webhook-Ereignisse). Sie können nach Status (Erfolg, Fehler, Teilweise) und nach Ereignistyp filtern und auf Wunsch aktualisieren. Es aktualisiert sich alle 30 Sekunden von selbst.
Schauen Sie am ersten Tag nach der Aktivierung eines Kanals dort hinein, und legen Sie auf der OTA eine Testbuchung an, falls sie das unterstützt, um zu bestätigen, dass sie mit dem richtigen Zimmertyp, der richtigen Rate, den richtigen Daten und den richtigen Gastdaten importiert wird, bevor Sie sich auf die Verbindung verlassen.
Für die laufende Arbeit an Verfügbarkeiten, Ratenanpassungen und vollständigen Neusynchronisierungen geht es weiter bei Verfügbarkeit verwalten.