Dashboard
Das Dashboard ist der erste Bildschirm, den Sie nach der Auswahl einer Unterkunft sehen, und der schnellste Weg zu der Frage, mit der jede Schicht beginnt: Was passiert gerade in dieser Unterkunft, und was steht als Nächstes an? Es holt Anreisen, Abreisen, die Zahl der Gäste im Haus, den Zimmerstatus und Leistungskennzahlen live in eine einzige Ansicht, sodass Sie sich nicht durch einzelne Bildschirme klicken müssen.
Das Dashboard zeigt Betriebsdaten nur, wenn Sie die Berechtigung Rezeption ansehen (frontDesk.view) haben. Wenn statt der Widgets die Meldung „Sie haben keine Rezeptionsberechtigungen“ erscheint, bitten Sie einen Administrator, Ihre Rolle anzupassen. Siehe Benutzer und Rollen.
Das Dashboard besteht aus Widgets. Jedes Widget ist eine eigenständige Karte (Anreisen und Abreisen, eine Auslastungsanzeige, KPI-Karten, Umsatzdiagramme und so weiter). Sie können die Anordnung so umstellen, wie Sie arbeiten:
- Nutzen Sie die Bearbeitungssteuerung des Dashboards, um Widgets hinzuzufügen, zu entfernen oder zu verschieben.
- Ihre Anordnung wird pro Benutzer gespeichert, Sie sehen bei jeder Anmeldung also genau die Anordnung, die Sie gewählt haben.
Wenn Sie nie etwas angepasst haben, enthält die Standardanordnung bereits die Widgets, auf die sich die meisten Rezeptionsteams täglich verlassen. Sie sind unten beschrieben.
Das Widget Anreisen und Abreisen ist das betriebliche Herz des Dashboards. Es zeigt zwei Spalten nebeneinander, gesteuert von einer einzigen Datumsauswahl oben.
- Anreisen listet die Gäste auf, die am gewählten Tag einchecken sollen. Die Zahl neben der Überschrift ist die Anzahl der Anreisen an diesem Tag. Jede Zeile zeigt den Gastnamen, das zugewiesene Zimmer (oder den Zimmertyp, wenn noch kein Zimmer zugewiesen ist), die Personenzahl (zum Beispiel „2 Erwachsene“ oder „2 Erwachsene, 1 Kind“) und den offenen Saldo des Gastkontos.
- Abreisen listet die Gäste auf, die am gewählten Tag auschecken sollen. Jede Zeile zeigt den Gastnamen, das Zimmer, die Personenzahl und den offenen Saldo des Gastkontos, damit Sie auf einen Blick sehen, wer vor der Abreise noch etwas schuldet.
Jede Zeile zeigt außerdem einen Status:
- Eine Anreise, die noch bestätigt ist (noch nicht eingecheckt), zeigt eine Schaltfläche Einchecken.
- Eine bereits eingecheckte Anreise zeigt die Markierung Eingecheckt.
- Eine Abreise, deren Gast noch im Haus ist, zeigt die Markierung Abreise fällig. Nach der Bearbeitung steht dort Abgereist.
Die Datumsauswahl in der Mitte steuert beide Spalten gleichzeitig:
- Mit dem linken und dem rechten Pfeil gehen Sie tageweise zurück oder vor.
- Klicken Sie auf das Datum, um einen Kalender zu öffnen und zu einem beliebigen Tag zu springen.
- Wenn Sie nicht auf dem aktuellen Tag stehen, erscheint eine Schaltfläche Heute, die direkt zurückspringt.
„Heute“ ist das aktuelle Datum der Unterkunft in ihrer eigenen Zeitzone, nicht in der Ihres Browsers, damit die Beschriftung stimmt, egal von wo aus Sie arbeiten.
- Klicken Sie irgendwo auf eine Gastzeile, um die Reservierung zu öffnen.
- Klicken Sie bei einer bestätigten Anreise auf Einchecken, um den Check-in-Dialog zu öffnen, ohne das Dashboard zu verlassen. Den ganzen Ablauf finden Sie unter Check-in.
Das Widget aktualisiert sich in Echtzeit. Wenn Sie einen Gast ein- oder auschecken, aktualisieren sich Spalten und Zahlen von selbst.
Über Anreisen und Abreisen hinaus zeigt das Dashboard die Zahlen, die sagen, wie voll und wie ertragreich die Unterkunft ist.
Die Auslastung wird aus den belegten Zimmern gegen den verkäuflichen Bestand berechnet. Zimmer mit dem Status Außer Betrieb zählen nicht zur Zimmersumme, damit der Prozentwert zeigt, was Sie tatsächlich verkaufen können, und nicht die reine Zimmeranzahl.
Die KPI-Widgets zeigen drei zentrale Hotelkennzahlen, jeweils mit einem Verlauf über 7T, 1M oder 1J:
- Auslastung: belegte Zimmernächte als Anteil der verkäuflichen Zimmernächte.
- ADR (durchschnittliche Zimmerrate): Zimmerumsatz geteilt durch die Zahl der verkauften Zimmernächte.
- RevPAR (Umsatz je verfügbarem Zimmer): Zimmerumsatz verteilt auf jede verfügbare Zimmernacht.
ADR, RevPAR und Umsatz stammen aus gebuchten Gebühren auf den Gastkonten, geben also tatsächlich berechnete Beträge wieder und keine Schätzungen.
Weitere Widgets schlüsseln den Umsatz nach Quelle auf (Zimmer, Restaurant, Leistungen) und zeigen, wie viele Zimmer in welchem Housekeeping-Status stehen. Die Aufschlüsselung nach Zimmerstatus ist der schnellste Weg, um zu sehen, wie viele Zimmer im Status Sauber Ihnen gegenüber den Anreisen des Tages zur Verfügung stehen.
Das Dashboard nützt am meisten, wenn Sie es in den Rhythmus Ihrer Schicht einbauen, statt nur einmal hineinzusehen.
Schichtbeginn. Öffnen Sie das Dashboard und vergleichen Sie die Zahl der Anreisen mit der Zahl der Zimmer im Status Sauber. Gibt es mehr Anreisen als fertige Zimmer, stimmen Sie sich früh mit dem Housekeeping ab. Notieren Sie Abreisen, die noch Abreise fällig zeigen und aus der vorherigen Schicht übrig sind.
Während der Schicht. Schauen Sie zwischen den Aufgaben wieder hinein. Achten Sie darauf, ob die Anreisen steigen, während die sauberen Zimmer gleich bleiben (Abreisen werden nicht schnell genug hergerichtet), und ob die Auslastung an die Kapazität stößt (der Spielraum für Laufkundschaft schrumpft). Prüfen Sie beim Auschecken, ob die Zimmer von belegt auf Schmutzig und dann auf Sauber wechseln.
Schichtende. Alle verbliebenen Abreisen mit Abreise fällig sind mögliche späte Check-outs, die Sie an die nächste Schicht melden. Verbliebene Anreisen können Spätanreisen oder No-Shows sein. Eine hohe Zahl bei Schmutzig zeigt Zimmer, die das Housekeeping nicht geschafft hat.
Direkt mit Check-ins anfangen, ohne das Dashboard zu lesen. Sie übersehen aufkommende Probleme wie einen Zimmerengpass, bis ein Gast an der Rezeption steht und kein Zimmer da ist.
Zimmer außer Betrieb vergessen. Sie fallen nicht auf, verringern aber jede Nacht den verkäuflichen Bestand. Sehen Sie sie täglich durch, damit ein längst behobenes Problem kein Zimmer weiter blockiert. Siehe Zimmerverwaltung.
Nicht auf das reagieren, was das Dashboard zeigt. Die Zahlen nützen nur, wenn jemand auf sie reagiert. Wenn Sie zu viele Anreisen für zu wenige saubere Zimmer sehen oder eine Häufung später Abreisen, geben Sie das an das Housekeeping und die nächste Schicht weiter.