客人档案
客人档案是酒店对一位客人的记录：联系方式、身份证件、状态、偏好，以及与其关联的每一次住宿历史。正是维护良好的档案，让前台能认出回头客，并在不用二次询问的情况下照顾到他们的偏好。本页介绍如何查找客人、档案包含什么、如何创建档案，以及档案与预订之间的关系。
你在客人页面管理客人，页面会显示已登记的客人数量，并以可搜索、可排序的表格列出他们。
查看客人需要客人查看权限（guests.view）；创建或编辑客人需要客人编辑权限（guests.edit）。参见用户与角色。
在「客人」页面，用搜索框（「按姓名、邮箱或 ID 搜索…」）筛选列表。搜索会匹配名、姓、全名、邮箱、电话和客人 ID，因此任何可靠的标识都能找到对应记录。表格显示每位客人的姓名、邮箱、电话、国籍、状态和累计间夜数；你可以按间夜数排序并翻页。点击客人姓名即可打开其档案。
你也可以用表格工具栏中的导出操作，把当前（已筛选的）列表导出为 CSV。
客人档案分成若干可编辑的部分，外加一份只读的住宿历史。
- 名和姓（必填）。
- 邮箱和电话。
- 出生日期。
- 国籍（从国家列表中选择）。
- 地址。
- 客人状态：正常、VIP 或已拉黑三者之一。
状态是一个结构化字段，请使用它，而不要把「VIP」写进备注框。VIP 标记需要优先照顾的客人；已拉黑标记酒店不希望接待的客人。
- 证件类型：护照、身份证、驾照或其他。
- 证件号码。
如果你的酒店在入住时收集证件信息，就在这里录入。
一个自由文本字段，用于记录长期要求和对日后住宿有帮助的背景，例如「偏好高楼层、加枕头、延迟退房」。备注要具体、写事实，好让下一个读到的人可以据此行动。这些文字面向员工，不会展示给客人。
住宿历史标签页按最新在前列出与该客人关联的每一条预订，一眼可见房型、状态、日期、间夜数、每晚房价与预订来源，并附有累计间夜数。这里是只读的；点击任意一次住宿即可打开完整预订。历史由客人的预订自动生成，因此无需人工维护也始终是最新的。
档案通常在创建预订时一并生成：在预订上录入一位新客人，会自动创建并关联其档案。参见创建预订。
如果要直接创建，例如为一位尚未预订的企业联系人建档，请打开客人页面并点击添加客人。至少要填写名和姓。你填的信息越完整（邮箱、电话、国籍、证件、偏好），日后越容易找到并用上这条记录。新建客人的状态默认为正常。
添加客人之前，请先搜索。用邮箱或电话快速搜一下，可以避免为系统中已有的人再建一条记录，否则他的住宿历史会被拆到两个档案里。
从列表中打开一位客人，即可编辑「个人信息」「身份证件」或「偏好与备注」中的任意字段。保存更改按钮只有在你做过修改后才可用；点击它保存。请让档案保持最新：客人提到新的偏好、更正电话号码或提供证件时，趁资料就在手边把记录更新掉。
一条预订关联到一份客人档案，住宿历史正是因此累积起来的。办理入住时，客人的档案及其偏好，是你在分配房间前确认「要求的楼层」或「VIP 状态」这类事项的地方。参见办理入住。
如果一位抵店客人的预订关联到的记录看起来是空的（没有你预期的历史），请用邮箱或电话搜索已有档案，它们比姓名更可靠，因为预订渠道录入姓名的写法可能不同。
不先搜索就建档。 这是重复记录的主要成因，会把客人的历史拆开。点击「添加客人」之前，先按邮箱或电话搜索。
把状态写进备注字段。 VIP 或已拉黑请使用客人状态字段，这样它才统一、并在列表中可见；「偏好与备注」留给结构化字段装不下的背景信息。
含糊的备注。 「难缠的客人」对下一位同事毫无用处。请描述具体情形以及当时是怎么处理的。
任由档案过期。 档案的价值取决于最后一次更新。请在住宿期间或住宿结束后立即录入新的偏好与更正。