Gestión de tareas
La limpieza en Veridien se organiza en dos pestañas: Estado de habitaciones y Mantenimiento. Esta página cubre el tablero de estado de habitaciones, donde los supervisores ven el estado de limpieza de cada habitación, asignan habitaciones al personal y mantienen la cola de sucias en movimiento para que recepción siempre tenga habitaciones limpias que vender.
Para abrirlo, ve a Limpieza en la barra lateral. La página abre en la pestaña Estado de habitaciones por defecto. La pestaña Mantenimiento se trata en Verificación de limpieza de habitaciones.
Cada habitación del establecimiento aparece como una tarjeta, agrupada en secciones según su estado actual. Veridien usa tres estados de habitación:
- Sucia: la habitación necesita limpieza. Aquí caen las salidas y aquí empieza el trabajo de tu equipo.
- Limpia: la habitación ya está limpia y lista para que recepción se la asigne a un huésped que llega.
- Fuera de servicio: la habitación sale del inventario vendible por una incidencia de mantenimiento u operativa.
Las secciones se muestran en el orden Sucia, Limpia y Fuera de servicio, y la cabecera de cada sección indica cuántas habitaciones contiene. Una sección se oculta cuando no tiene habitaciones, así que en una tarde tranquila puede que solo veas la sección Limpia.
No hay un estado independiente de ocupada
La ocupación no es uno de los tres estados de limpieza. Una habitación con un huésped alojado en ese momento muestra una etiqueta de Ocupada en su tarjeta, pero sigue viviendo en una de las secciones Sucia, Limpia o Fuera de servicio. La ocupación la dirigen las reservas, no la fija limpieza. Para ver cómo lee la ocupación recepción, consulta Gestión de habitaciones.
Cada tarjeta muestra de un vistazo la información que necesitan el personal y el supervisor:
- Número de habitación en texto grande, arriba a la izquierda.
- Tipo de habitación y planta debajo.
- Etiqueta de Ocupada (arriba a la derecha) cuando hay un huésped alojado en esa habitación.
- Etiqueta de Llegada (arriba a la derecha) cuando hoy llega un huésped a esa habitación. Estas habitaciones son la prioridad del día.
- Personal asignado: cuando una habitación tiene asignación, aparece el nombre de la persona con un icono, y la tarjeta se perfila con un borde sutil para que localices rápido las habitaciones asignadas.
- Notas de la asignación: cualquier nota dejada para quien limpia aparece en una única línea bajo su nombre.
El tablero prioriza por ti. Dentro de la sección Sucia, las habitaciones con un huésped que llega hoy (las que llevan la etiqueta de Llegada) se ordenan arriba del todo, por delante del resto, que van por número de habitación. Así, las habitaciones que un huésped está esperando están siempre al principio de la cola de sucias. Las secciones Limpia y Fuera de servicio se ordenan por número de habitación.
Sobre las secciones de habitaciones hay dos filtros:
- Planta: limita el tablero a una sola planta, o déjalo en Todas las plantas.
- Tipo de habitación: muestra solo un tipo (por ejemplo, las suites), o déjalo en Todos los tipos.
Las opciones de los filtros se construyen a partir de las habitaciones que realmente existen en tu establecimiento, así que solo ves plantas y tipos que tienes. Filtrar viene bien cuando quieres recorrer una sola planta, o cuando una persona se encarga de una categoría de habitación. Si la combinación de filtros no encuentra nada, el tablero muestra el mensaje "Ninguna habitación coincide con los filtros".
Las asignaciones se hacen habitación a habitación desde el diálogo de detalle de la habitación.
- En el tablero de estado de habitaciones, haz clic en la tarjeta de la habitación que quieres asignar. Se abre el diálogo de detalle, con el número de habitación y su etiqueta de estado actual arriba.
- En Asignar a, abre el desplegable y elige a un miembro del equipo. La lista contiene a todo el personal del establecimiento con acceso a limpieza (su rol concede el permiso de limpieza). Elige Sin asignar para borrar una asignación existente.
- Si quieres, escribe una nota de asignación en el cuadro de texto de debajo, por ejemplo "El huésped ha pedido toallas extra" o "Salida tardía, empezar después de las 13:00".
- Al seleccionar a una persona, la asignación se guarda al momento. Su nombre y tu nota aparecen ya en la tarjeta de la habitación.
Las asignaciones se borran al marcar la habitación como limpia
Cuando una habitación se pone en Limpia, Veridien retira automáticamente la asignación y borra la nota. La habitación está terminada, así que ya no necesita responsable. Si más tarde vuelves a marcarla como sucia, la asignas de nuevo desde cero.
Puedes reasignar una habitación en cualquier momento abriendo otra vez su diálogo y eligiendo a otra persona, o dejarla en Sin asignar para devolverla al reparto general.
Ese mismo diálogo de detalle es donde mueves una habitación entre los tres estados. En Cambiar estado hay tres botones: Limpia, Sucia y Fuera de servicio. El botón del estado actual aparece resaltado y desactivado, así que siempre pulsas uno de los otros dos.
- Marcar limpia cuando la habitación se ha limpiado y verificado, y está lista para recepción. Esto también borra la asignación, como se explica arriba.
- Marcar sucia para devolver una habitación a la cola de limpieza, por ejemplo cuando hace falta un repaso de continuación o cuando una verificación no ha pasado.
- Marcar fuera de servicio para sacar la habitación del inventario vendible. Úsalo con habitaciones que tienen una incidencia que limpieza no puede resolver por su cuenta.
Cada cambio de estado se registra con quién lo hizo y cuándo, y se envía una notificación al canal de limpieza del establecimiento (por ejemplo, "Habitación 412 limpiada"). Recepción ve el nuevo estado al instante, y por eso marcar una habitación como limpia es la señal que la libera para la llegada.
Fuera de servicio saca la habitación del inventario
Una habitación puesta en Fuera de servicio no puede asignarse a un huésped hasta que alguien la devuelva a Sucia o Limpia. Si ya hay un huésped reservado en esa habitación, recepción tendrá que cambiarlo. Coordínalo antes de sacar una habitación de servicio. Consulta Gestión de habitaciones.
- Las salidas de la noche y de primera hora han dejado sus habitaciones en Sucia, así que la sección Sucia llena la parte de arriba del tablero. Las habitaciones con huéspedes que llegan hoy llevan una etiqueta de Llegada y ya están ordenadas al principio de esa sección.
- El supervisor filtra por Planta para repartir las asignaciones planta a planta, hace clic en cada habitación sucia y se la asigna a la persona que cubre esa zona, añadiendo una nota cuando hay una petición especial.
- El personal limpia las habitaciones asignadas. A medida que cada habitación queda verificada, el supervisor la abre y pulsa Limpia. La asignación se borra, la tarjeta pasa a la sección Limpia y recepción recibe el aviso de que la habitación está lista.
- Si una habitación no puede quedar lista para el huésped por una avería, el supervisor la registra en la pestaña Mantenimiento y, si es grave, la habitación pasa a Fuera de servicio. Consulta Verificación de limpieza de habitaciones.
Cuando empiezan las llegadas, las habitaciones con etiqueta de Llegada ya se han trabajado primero, y recepción tiene habitaciones limpias listas para el check-in.
Ver el tablero de estado de habitaciones requiere acceso de consulta a limpieza. Asignar habitaciones y cambiar estados requiere el permiso de actualización de limpieza. La pestaña Mantenimiento requiere el permiso de mantenimiento de limpieza. Quien no lo tenga sigue viendo la pestaña, pero su contenido está bloqueado. Los roles y los niveles de permiso se configuran en Usuarios y roles.
- Verificación de limpieza de habitaciones: verificar habitaciones limpias y registrar solicitudes de mantenimiento.
- Gestión de habitaciones: cómo lee recepción el estado de una habitación y cómo gestiona los cambios.
- Check-in: asignar una habitación limpia a un huésped que llega.
- Usuarios y roles: conceder acceso a limpieza.