Verificación de limpieza de habitaciones
Una habitación limpia y una habitación lista para el huésped no siempre son lo mismo. La verificación es el filtro de calidad entre el momento en que el personal termina su trabajo y el momento en que recepción entrega la habitación a un huésped que llega. En Veridien ese filtro es el acto de marcar una habitación como Limpia en el tablero de estado de habitaciones, y el sitio donde registras las averías que no puedes arreglar es la pestaña Mantenimiento.
Esta página cubre las dos cosas: verificar y liberar una habitación, y registrar solicitudes de mantenimiento. Para asignar habitaciones y para el funcionamiento diario del tablero, consulta Gestión de tareas.
Una habitación sigue Sucia en el tablero hasta que un supervisor la marca como Limpia. Que el personal termine la limpieza física no cambia el estado por sí solo. Es deliberado: le da al supervisor la oportunidad de revisar la habitación antes de liberarla para la venta.
- El personal limpia la habitación mientras esta sigue en la sección Sucia, con su nombre en la tarjeta por la asignación.
- El supervisor revisa la habitación contra el estándar del establecimiento.
- Si pasa, el supervisor abre la tarjeta de la habitación y pulsa Limpia en Cambiar estado. La habitación pasa a la sección Limpia, la asignación se borra automáticamente y recepción recibe el aviso de que la habitación está lista.
- Si no pasa, el supervisor la deja Sucia (o pulsa Sucia para devolverla a la cola) y el personal la repasa. El supervisor vuelve a revisarla antes de marcarla como Limpia.
Los tres estados de habitación
Veridien usa tres estados de habitación: Limpia, Sucia y Fuera de servicio. Verificar una habitación consiste en moverla de Sucia a Limpia. Una habitación con una avería que limpieza no puede arreglar debería pasar a Fuera de servicio hasta que mantenimiento la resuelva. No existe un estado "ocupada" aparte; un huésped alojado se muestra como una etiqueta de Ocupada en la tarjeta. Consulta Gestión de tareas.
Los establecimientos que verifican todas las habitaciones dedican más tiempo de supervisión pero reducen las quejas de los huéspedes y las peticiones de cambio de habitación. Un término medio habitual es verificar a fondo todas las limpiezas de salida y todas las habitaciones con etiqueta de Llegada, y hacer comprobaciones puntuales en las limpiezas de continuación.
Veridien no impone una lista de comprobación propia, así que usa el estándar de tu establecimiento. Las categorías de abajo son una base práctica.
- Cama: sábanas limpias, tensas y sin arrugas; almohadas ahuecadas; nórdico igualado por los cuatro lados; sin pelos ni restos.
- Superficies: mesillas, escritorio, cómoda y mueble de la tele sin polvo, sin cercos ni marcas de dedos.
- Armario: perchas presentes y ordenadas; manta y almohada de reserva, bolsa de lavandería y zapatillas en su sitio si son estándar.
- Amenities: papelería, carpeta informativa y mando presentes y funcionando; reloj en hora.
- Suelos: moqueta aspirada o suelo duro fregado, también bajo la cama; sin manchas ni restos.
- Ventanas: cortinas o persianas limpias y funcionando; cristales sin huellas.
- Inodoro: limpio por dentro y por fuera, sin cercos bajo el borde, agua de la taza transparente.
- Ducha o bañera: azulejos y juntas limpios, sin cal ni moho, desagüe corriendo, alcachofa funcionando.
- Lavabo y encimera: pila y encimera limpias y secas, espejo impecable, grifería sin gotas de agua.
- Amenities: toallas limpias dobladas y colocadas, alfombrilla en su sitio, artículos de aseo repuestos según el estándar, papel higiénico completo.
- Suelo: azulejos limpios y secos, sin pelos en las esquinas.
- Iluminación: todas las bombillas funcionan; pantallas limpias y rectas.
- Climatización: aire acondicionado o calefacción en el valor por defecto del establecimiento y funcionando en silencio.
- Olor: la habitación huele a limpio, sin rastro del huésped anterior.
- Seguridad: piloto del detector de humo visible; cartel de No molestar en su sitio; plano de evacuación colocado.
- Puerta y cerradura: la puerta encaja; cerradura electrónica, cerrojo y pestillo de seguridad funcionan.
La respuesta depende de si limpieza puede resolver el problema.
Un cuadro torcido, un bolígrafo que falta, una marca en el espejo, un amenity sin reponer. El supervisor lo corrige al momento y marca la habitación como Limpia, o se la devuelve a quien la ha limpiado dejándola Sucia con una nota rápida. En cualquier caso es un punto de formación, no un bloqueo.
Una mancha que se ha pasado por alto, cal, polvo en las persianas, un minibar sin reponer. Deja la habitación Sucia para que siga en la cola de limpieza, dile a la persona qué hay que corregir (una nota de asignación en la tarjeta es un buen sitio) y vuelve a verificar antes de marcarla como Limpia.
Un inodoro roto, un aire acondicionado que no funciona, una ventana dañada, una alcachofa que gotea, un olor persistente que la limpieza no elimina. Son incidencias de mantenimiento. Registra una solicitud de mantenimiento (más abajo) y, para cualquier cosa que haga la habitación invendible, ponla Fuera de servicio para que recepción no asigne a nadie allí.
Nunca liberes una habitación con una avería real
Meter a un huésped en una habitación con un elemento roto, la climatización fallando o un problema de seguridad lleva directo a quejas y cambios de habitación. Siempre es mejor tener una habitación vendible menos que una llegada mala. Regístralo en la pestaña Mantenimiento y, si hace falta, marca la habitación como Fuera de servicio.
La pestaña Mantenimiento es la segunda pestaña de la página de Limpieza. Lista todas las solicitudes de mantenimiento del establecimiento y es donde creas las nuevas. (Esta pestaña requiere el permiso de mantenimiento de limpieza; consulta Usuarios y roles.)
Para crear una solicitud:
- Abre Limpieza y cambia a la pestaña Mantenimiento.
- Haz clic en Nueva solicitud (arriba a la derecha). Se abre el diálogo Nueva solicitud de mantenimiento.
- Elige la habitación en el desplegable. Cada opción muestra el número de habitación, el tipo y la planta.
- Escribe una descripción de la incidencia. Debe tener al menos 10 caracteres, así que sé concreto, por ejemplo "La alcachofa de la ducha gotea sin parar, el mando no cierra del todo".
- Fija la prioridad en Baja, Media o Alta.
- Haz clic en Crear solicitud.
La prioridad alta saca la habitación de servicio automáticamente
Poner una solicitud en prioridad Alta deja la habitación Fuera de servicio en el mismo momento en que la creas, y ese cambio queda registrado. Usa Alta solo cuando la habitación realmente no pueda venderse hasta arreglar la incidencia. Para incidencias que no bloquean la habitación, elige Media o Baja para que siga siendo vendible.
Cada solicitud de la lista muestra el número de habitación, una etiqueta de prioridad (Baja, Media, Alta) y otra de estado (Abierta, En curso, Resuelta), la descripción, quién la comunicó y cuándo. Las solicitudes resueltas muestran además quién las resolvió y cuándo. Las solicitudes se ordenan por prioridad y luego por más reciente.
Arriba de la pestaña hay dos filtros:
- Estado: Todas, Abiertas, En curso o Resueltas.
- Prioridad: Todas, Baja, Media o Alta.
Las solicitudes de mantenimiento pasan por tres estados usando los botones de cada solicitud:
- Abierta: recién creada. Pulsa Iniciar para pasarla a En curso.
- En curso: alguien está trabajando en ella. Pulsa Resolver cuando el arreglo esté hecho. (También puedes resolver directamente una solicitud Abierta.)
- Resuelta: completada. La solicitud registra quién la resolvió y cuándo, y ya no aparece ningún botón de acción.
Resolver una solicitud de mantenimiento no cambia el estado de la habitación. Si la habitación se puso Fuera de servicio (automáticamente por una solicitud de prioridad Alta, o a mano), un supervisor todavía tiene que verificar la reparación y luego marcar la habitación como Sucia o Limpia en el tablero de estado de habitaciones para que pueda venderse otra vez.
Es media mañana y varias habitaciones de una planta ya están limpiadas pero siguen en Sucia, ordenadas de forma que las que llevan etiqueta de Llegada están arriba.
- Una habitación de continuación pasa sin problema: cama hecha, baño limpio, toallas nuevas. Abre la tarjeta y pulsa Limpia. La asignación se borra, la habitación pasa a Limpia y recepción recibe el aviso.
- Una salida con llegada está impecable salvo por un cerco en el espejo. Lo limpias, pulsas Limpia y lo anotas como punto de formación.
- Otra salida tiene una alcachofa que gotea sin parar. Es una incidencia de mantenimiento, no de limpieza. Deja la habitación Sucia, cambia a la pestaña Mantenimiento y crea una solicitud: habitación, una descripción clara y prioridad Media (para que la habitación no salga de servicio mientras mantenimiento la evalúa). Avisa a recepción de que la habitación puede retrasarse.
- Una habitación con un pelo largo en la almohada y la bombilla del flexo fundida vuelve al personal: déjala Sucia con una nota ("rehacer la cama con funda de almohada limpia, cambiar la bombilla del flexo"), y luego vuelve a verificarla y márcala como Limpia una vez repasada.
Cuando mantenimiento informa de que la alcachofa está arreglada, marca esa solicitud como Resuelta, vuelve a revisar la habitación y pulsa Limpia. Terminada la ronda, todas las habitaciones de llegada están verificadas y liberadas, y recepción puede seguir con el check-in.
- Gestión de tareas: el tablero de estado de habitaciones, las tarjetas y las asignaciones.
- Gestión de habitaciones: cómo lee recepción el estado y cómo gestiona las habitaciones fuera de servicio.
- Check-in: asignar una habitación verificada a un huésped que llega.
- Usuarios y roles: conceder permisos de limpieza y de mantenimiento.