Aufgabenverwaltung
Das Housekeeping in Veridien ist um zwei Reiter organisiert: Zimmerstatus und Wartung. Diese Seite behandelt das Zimmerstatus-Board, auf dem Supervisoren den Reinigungszustand jedes Zimmers sehen, Zimmer an Reinigungskräfte verteilen und die Schmutzig-Warteschlange in Bewegung halten, damit die Rezeption immer saubere Zimmer zu verkaufen hat.
Öffnen Sie es über Housekeeping in der Seitenleiste. Die Seite startet standardmäßig im Reiter Zimmerstatus. Der Reiter Wartung wird in Sauberkeitskontrolle der Zimmer behandelt.
Jedes Zimmer der Unterkunft erscheint als Karte, gruppiert in Abschnitte nach seinem aktuellen Status. Veridien nutzt drei Zimmerstatus:
- Schmutzig: das Zimmer muss gereinigt werden. Hier landen Check-outs, und hier beginnt die Arbeit Ihres Teams.
- Sauber: das Zimmer ist gereinigt und bereit, damit die Rezeption es einem ankommenden Gast zuweist.
- Außer Betrieb: das Zimmer ist wegen eines Wartungs- oder Betriebsproblems aus dem verkäuflichen Bestand genommen.
Die Abschnitte erscheinen in der Reihenfolge Schmutzig, Sauber, Außer Betrieb, und jede Abschnittsüberschrift zeigt, wie viele Zimmer sie enthält. Ein Abschnitt wird ausgeblendet, wenn er keine Zimmer enthält, an einem ruhigen Nachmittag sehen Sie also vielleicht nur einen Abschnitt Sauber.
Es gibt keinen eigenen Status für belegt
Belegung ist keiner der drei Reinigungsstatus. Ein Zimmer mit einem aktuell eingecheckten Gast trägt auf seiner Karte die Markierung Belegt, liegt aber weiterhin in einem der Abschnitte Schmutzig, Sauber oder Außer Betrieb. Die Belegung ergibt sich aus Reservierungen, das Housekeeping setzt sie nicht. Wie die Rezeption die Belegung liest, steht unter Zimmerverwaltung.
Jede Karte zeigt auf einen Blick, was eine Reinigungskraft oder ein Supervisor braucht:
- Zimmernummer groß oben links.
- Zimmertyp und Etage darunter.
- Markierung Belegt (oben rechts), wenn gerade ein Gast in dieses Zimmer eingecheckt ist.
- Markierung Anreise (oben rechts), wenn heute ein Gast in dieses Zimmer anreist. Diese Zimmer haben für den Tag Vorrang.
- Zugewiesene Reinigungskraft: Ist ein Zimmer zugewiesen, erscheint der Name der Reinigungskraft mit einem Personensymbol, und die Karte bekommt einen feinen Rahmen, damit Sie zugewiesene Zimmer schnell erkennen.
- Zuweisungsnotizen: Eine für die Reinigungskraft hinterlassene Notiz erscheint als einzelne Zeile unter ihrem Namen.
Das Board priorisiert für Sie. Innerhalb des Abschnitts Schmutzig stehen Zimmer mit einer Anreise am selben Tag (die mit der Markierung Anreise) ganz oben, vor allen übrigen, die nach Zimmernummer geordnet sind. So stehen die Zimmer, auf die ein Gast wartet, immer am Anfang der Schmutzig-Warteschlange. Die Abschnitte Sauber und Außer Betrieb sind nach Zimmernummer sortiert.
Über den Zimmerabschnitten sitzen zwei Filter:
- Etage: schränken Sie das Board auf eine einzelne Etage ein, oder lassen Sie es auf Alle Etagen.
- Zimmertyp: zeigen Sie nur einen Zimmertyp (zum Beispiel Suiten), oder lassen Sie ihn auf Alle Typen.
Die Filteroptionen entstehen aus den Zimmern, die es in Ihrer Unterkunft tatsächlich gibt, Sie sehen also nur Etagen und Typen, die Sie auch haben. Filtern hilft, wenn Sie eine einzelne Etage abgehen wollen oder wenn eine Reinigungskraft für eine Zimmerkategorie zuständig ist. Passt die Filterkombination auf nichts, zeigt das Board die Meldung „Keine Zimmer entsprechen den Filtern“.
Zuweisungen erfolgen Zimmer für Zimmer im Detaildialog des Zimmers.
- Klicken Sie auf dem Zimmerstatus-Board die Karte des Zimmers an, das Sie zuweisen wollen. Der Detaildialog öffnet sich, oben mit der Zimmernummer und der Markierung des aktuellen Status.
- Öffnen Sie unter Zuweisen an das Auswahlfeld und wählen Sie eine Person aus dem Team. Die Liste enthält alle in der Unterkunft, die Housekeeping-Zugriff haben (deren Rolle die Housekeeping-Berechtigung enthält). Wählen Sie Nicht zugewiesen, um eine bestehende Zuweisung zu entfernen.
- Tippen Sie optional in das Textfeld darunter eine Zuweisungsnotiz, zum Beispiel „Gast hat zusätzliche Handtücher erbeten“ oder „Später Check-out, erst nach 13 Uhr beginnen“.
- Die Auswahl einer Person speichert die Zuweisung sofort. Der Name der Reinigungskraft und Ihre Notiz erscheinen jetzt auf der Zimmerkarte.
Zuweisungen werden gelöscht, wenn ein Zimmer sauber gemeldet wird
Wird ein Zimmer auf Sauber gesetzt, entfernt Veridien automatisch die Zuweisung der Reinigungskraft und löscht die Zuweisungsnotiz. Das Zimmer ist fertig und braucht keine Zuständigkeit mehr. Markieren Sie dasselbe Zimmer später wieder als schmutzig, weisen Sie es neu zu.
Sie können ein Zimmer jederzeit neu zuweisen, indem Sie seinen Dialog erneut öffnen und eine andere Person wählen, oder es zurück auf Nicht zugewiesen setzen, um es in den allgemeinen Pool zu geben.
Im selben Detaildialog verschieben Sie ein Zimmer zwischen den drei Status. Unter Status ändern stehen drei Schaltflächen: Sauber, Schmutzig und Außer Betrieb. Die Schaltfläche des aktuellen Status ist hervorgehoben und deaktiviert, Sie tippen also immer eine der beiden anderen.
- Als sauber markieren, wenn das Zimmer gereinigt und kontrolliert ist und für die Rezeption bereitsteht. Das löscht auch die Zuweisung, wie oben beschrieben.
- Als schmutzig markieren, um ein Zimmer zurück in die Reinigungswarteschlange zu geben, etwa wenn eine Zwischenreinigung nötig ist oder eine Kontrolle nicht bestanden wurde.
- Als außer Betrieb markieren, um das Zimmer aus dem verkäuflichen Bestand zu nehmen. Nutzen Sie das für Zimmer mit einem Mangel, den das Housekeeping nicht selbst beheben kann.
Jede Statusänderung wird mit Person und Zeitpunkt festgehalten, und eine Benachrichtigung geht an den Housekeeping-Kanal der Unterkunft (zum Beispiel „Zimmer 412 gereinigt“). Die Rezeption sieht den neuen Status sofort, und genau deshalb ist das Markieren als sauber das Signal, das ein Zimmer für die Anreise freigibt.
Außer Betrieb nimmt ein Zimmer aus dem Bestand
Ein Zimmer im Status Außer Betrieb kann keinem Gast zugewiesen werden, bis es jemand zurück auf Schmutzig oder Sauber setzt. Ist bereits ein Gast in dieses Zimmer gebucht, muss die Rezeption ihn umziehen. Stimmen Sie sich ab, bevor Sie ein Zimmer aus dem Verkauf nehmen. Siehe Zimmerverwaltung.
- Check-outs über Nacht und am frühen Morgen haben ihre Zimmer auf Schmutzig gesetzt, der Abschnitt Schmutzig füllt also den oberen Teil des Boards. Zimmer mit Gästen, die heute anreisen, tragen die Markierung Anreise und stehen bereits vorn in diesem Abschnitt.
- Der Supervisor filtert nach Etage, um die Zuweisungen Etage für Etage durchzugehen, klickt jedes schmutzige Zimmer an und weist es der Reinigungskraft zu, die diesen Bereich betreut, und ergänzt eine Notiz, wo es einen besonderen Wunsch gibt.
- Die Reinigungskräfte reinigen ihre zugewiesenen Zimmer. Sobald ein Zimmer kontrolliert ist, öffnet der Supervisor es und tippt Sauber. Die Zuweisung wird gelöscht, die Karte wandert in den Abschnitt Sauber, und die Rezeption wird benachrichtigt, dass das Zimmer bereit ist.
- Lässt sich ein Zimmer wegen eines Mangels nicht gästefertig machen, erfasst der Supervisor ihn im Reiter Wartung, und bei ernsten Fällen geht das Zimmer auf Außer Betrieb. Siehe Sauberkeitskontrolle der Zimmer.
Wenn die Anreisen beginnen, sind die mit Anreise markierten Zimmer zuerst bearbeitet worden, und die Rezeption hat saubere Zimmer für den Check-in bereit.
Das Zimmerstatus-Board zu sehen erfordert Lesezugriff auf das Housekeeping. Zimmer zuzuweisen und Zimmerstatus zu ändern erfordert die Housekeeping-Berechtigung zum Bearbeiten. Der Reiter Wartung erfordert die Housekeeping-Berechtigung für Wartung. Personal ohne sie sieht den Reiter zwar, dessen Inhalt bleibt aber gesperrt. Rollen und Berechtigungsstufen werden unter Benutzer und Rollen konfiguriert.
- Sauberkeitskontrolle der Zimmer: saubere Zimmer kontrollieren und Wartungsanfragen erfassen.
- Zimmerverwaltung: wie die Rezeption den Zimmerstatus liest und Umzüge handhabt.
- Check-in: einem ankommenden Gast ein sauberes Zimmer zuweisen.
- Benutzer und Rollen: Housekeeping-Zugriff vergeben.