本服务条款（下称「本条款」）构成你（下称「客户」「你」）与 VERIDIEN（SP08022026）（下称「Veridien」「我们」）之间具有法律约束力的协议，规范你对 Veridien 平台的访问与使用，包括所有相关网站、模块、增值服务、API 以及移动端和桌面端应用（合称「本服务」）。当你通过我们提供的任何方式创建账号、访问或使用本服务时，包括签署具有约束力的订购单或订阅（下称「订单」），即表示你已阅读、理解并同意受本条款约束。如果你代表公司或其他法律实体接受本条款，你声明并保证你已获授权使该实体受本条款约束，此时「你」指该实体。
如果你不同意本条款，则不得访问或使用本服务。
「增值服务」 指可在本服务中额外付费启用的可选模块与服务，例如渠道管理、多币种、餐厅模块、Vesper AI 与预订引擎。
「授权用户」 指客户允许其在客户账号下访问本服务的任何个人，包括员工、承包商与代理人。
「预订引擎」 指 Veridien 提供的网站与直销预订工具，使客户能够直接接受客人的预订，并可选择使用自定义域名。
「渠道管理」 指通过我们与 Channex 的对接，在本服务与第三方渠道之间同步房量、房价与预订的增值服务。
「客户数据」 指客户或其授权用户提交、上传或以其他方式提供给本服务的全部数据、信息与内容，包括客人档案、预订数据、财务交易、内容与酒店配置。
「客人」 指通过本服务向客户管理的酒店进行预订、入住或以其他方式发生交易的个人。
「支付服务商」 指通过本服务代客户处理银行卡及其他付款、并已通过 PCI DSS 认证的第三方。
「酒店」 指客户在本服务中登记的住宿经营场所（酒店、度假村、旅馆、青年旅舍、服务式公寓或类似场所）。
「订阅」 指客户所选的付费方案，该方案决定可用的功能、房间容量与增值服务。
「第三方渠道」 指通过渠道管理接入本服务的外部在线旅行社、交易平台或预订平台（例如 Booking.com、Airbnb、Expedia 或 VRBO）。
「第三方服务商」 指客户就本服务所聘用或连接的任何外部供应商、集成方或服务提供者。
「服务水平协议」（SLA） 指本条款第 13 节所述的可用性与性能承诺。
你必须年满 18 周岁，并具备代表本人或你所代表的实体订立本条款的法律权限。注册即表示你声明并保证所提供的全部信息真实、准确、及时且完整，并承诺持续保持其准确与最新。你在注册时提供的地址与联系方式将被视为账务、开票、税务、合同与通知等一切用途的正式信息，因你提交的过期或错误信息所导致的后果，我们不承担责任。
账号安全。 你有责任对账号凭据（包括密码与 API 密钥）保密，并对账号下发生的一切活动负责，无论该活动是否经你授权。每位授权用户必须使用各自独立的登录账号，禁止在不同人员之间共用凭据。若你怀疑账号被未授权访问，须立即发送邮件至 [email protected] 通知我们。就本服务而言，你对授权用户的一切作为与不作为承担责任。
核验（了解你的客户）。 使用某些功能，尤其是与支付相关的功能，你可能需要完成身份与企业核验（「KYC」）。这可能包括提供身份证明文件、地址证明、企业资料，以及我们或核验服务商合理要求的其他信息。我们可能借助第三方服务核验你提供的信息。提供虚假或误导性信息，或未完成核验，可能导致你对本服务的访问被暂停或终止。
Veridien 是面向住宿行业的云端酒店管理系统（PMS）。本服务包含以下核心模块：
- 前台管理与客人入住/退房办理
- 支持日历与列表视图的预订管理
- 账务、账单管理、发票开具与付款流水
- 客房清洁任务管理与房态跟踪
- 客人档案、收件箱、评价与沟通管理
- 房价方案配置与收益管理
- 基于角色的访问控制与审计日志
以下功能以增值服务形式提供，需另行付费，并在适用情况下适用附加条款：
- 渠道管理： 通过 Channex 与第三方渠道双向同步
- 预订引擎： 直销预订网站，可选择使用自定义域名
- 多币种： 以外币计费与展示
- 餐厅模块： 点单收银、餐台管理与厨房显示（KDS）
- Vesper AI： 面向客人沟通与运营的 AI 助手
- Veridien API： 以程序方式访问本服务
我们保留随时修改、更新或停止本服务某些功能的权利。削减核心功能的实质性变更，将至少提前 30 天通知在订用户，因安全或法律合规需要作出紧急变更的情形除外。
渠道管理仅通过我们与 Channex 的对接，将你的房量、房价与预订同步至第三方渠道。Veridien 不直接连接第三方渠道。
连接与维护。 连接某个第三方渠道（各称一项「集成」）可能需要你在该渠道上修改凭据或映射关系。建立与维护每一项集成、并使你在第三方渠道上的账号保持良好状态，均由你独自负责。连接建立后，本服务可将房源、预订与渠道费用导入你的账号，并让你在本服务内管理当前与未来的预订。
你的责任。 对于因你未能维护某项集成、第三方渠道变更其平台或条款，或你在第三方渠道账号上出现的任何问题而导致的数据、预订或收入损失，Veridien 不承担责任。你须自行承担应付给第三方渠道的全部款项，并遵守其条款。某些集成或「高级」渠道可能按你的订单所载收取额外费用。
本服务可能与第三方服务商集成或提供其访问入口。与第三方服务商之间的一切沟通、交易、付款与合作，仅存在于你与该服务商之间。Veridien 不对任何第三方服务商进行筛选、背书或担保，也不对其产品、服务、可用性或行为负责。你对任何第三方服务的使用，受该服务商的条款与隐私政策约束。
当你使用本服务向客人收款时，这些付款由通过 PCI DSS 认证的支付服务商按「现状」与「视可用情况」处理。Veridien 不保存完整卡号，对支付服务商的错误、故障或安全事件不承担责任。支付服务商可能收取交易手续费，我们可在合理必要时扣除或暂扣相应金额。就你向客人收取的款项，所有税务申报、代扣代缴、退款与拒付事宜，以及你的付款、取消与退款政策的合法性，均由你独自负责。
计费周期。 订阅按注册时所选，按月或按年计费。年付方案在月费基础上享有折扣。除非另有说明，所有费用均以美元（USD）计价并收取；若我们提供其他支持的货币，则以开通时所选货币适用于全部费用，我们不对银行费用或汇率差异负责。
按房间数计价。 订阅基础费用取决于你在酒店中登记的房间数量。当房间数跨入新的价格档位时，费用相应调整。升级按当期剩余时间折算计费；降级自下一计费周期开始生效。
增值服务。 增值服务可随时开通或关闭。周期中途开通将按比例计费；关闭则于当期结束时生效。
免费试用。 Starter 方案（1 至 10 间房）的新账号可享 7 天免费试用，开始时无需绑定信用卡。试用结束后需提供有效支付信息方可继续使用，否则账号将被暂停。
费用调整。 我们可能调整费用、价格、套餐与计费周期，并会提前通知你。对于固定期限的订阅，涨价自下一期开始生效。在生效日之后继续使用即视为接受。
支付方式。 我们接受主流信用卡与借记卡；年付方案支持电汇。你授权我们就全部应付费用与未结余额从你的默认支付方式扣款。保持账单信息准确、最新是你的责任。
逾期付款。 到期未付的费用即为逾期。若付款失败或逾期超过 14 天，我们可在合理通知后暂停你对本服务的访问。逾期金额可按每月 1.5% 与法律允许的最高利率中的较低者计息，你并同意补偿合理的催收成本。账号暂停后，我们将至少保留你的数据 60 天以便处理，此后我们可永久删除你的账号及相关数据。
税费。 所有费用均不含适用税费（增值税、商品及服务税、销售税、预扣税）。除针对 Veridien 净收入征收的税费外，与你使用本服务、你的酒店以及你从客人处取得的收入相关的一切税费，均由你承担。
退款。 除非明确另有约定，费用不予退还，你无权因部分使用而要求退款。月付订阅不予退款。年付订阅可在期限开始后的前 30 天内按比例退款；满 30 天后不予退款。你不得从应付给 Veridien 的费用中作任何抵销或扣减。
你的数据归你所有。 你保留对客户数据的全部权利、所有权与利益。Veridien 不主张对客户数据的所有权，并仅依据我们的隐私政策及任何适用的数据处理协议（DPA），为提供与改进本服务而处理这些数据。
授予 Veridien 的许可。 你授予 Veridien 一项有限的、非独占的、全球范围的许可，仅为提供本服务之目的托管、使用、处理、存储与传输客户数据。该许可在相关数据被删除或你的账号终止时终止。
数据可携。 你可随时使用本服务的导出功能导出客户数据。终止后，你有 30 天时间导出数据，之后数据将被永久删除，法律要求我们保留的除外。
聚合数据。 我们可将由客户数据衍生的匿名化、聚合数据用于分析与横向对比。此类数据不会识别出你、你的酒店或任何具体客人。
备份。 尽管我们按第 14 节所述维护备份，在适当情况下你仍应自行保留客户数据的副本。
数据留存。 运营数据按我们的隐私政策与 DPA 所载时间表保留并自动删除。概括而言：财务记录 7 年；审计日志 12 个月；客人消息会话 24 个月；运营历史 12 至 24 个月；AI 助手对话记录 90 天；客人档案与会员数据在你账号存续期间保留。
如果你使用预订引擎，你对所提供或发布的全部内容（文字、图片、描述、房间信息、替代文本、政策与无障碍说明）独自负责，并须确保你的网站与内容遵守全部适用法律，包括消费者保护、隐私与无障碍方面的法律（在适用情况下，例如《美国残疾人法案》、加州 Unruh 民权法案，以及美国司法部关于预订的规定 28 C.F.R. § 36.302(e)，该规定要求识别并描述房间的无障碍设施）。Veridien 不主张对你的内容拥有所有权，也不是其发布者；使用预订引擎并不保证符合任何法律或无障碍标准。你须自行为网站制定条款与隐私政策。
自定义域名。 你可以接入你拥有的域名，或通过本服务注册域名。域名的可用性与注册按「现状」与「视可用情况」提供；注册不产生任何所有权，你须对所选域名以及第三方就该域名提出的任何异议负责。若你的预订引擎订阅被取消，你的站点将被下线，与之绑定的域名服务可能在其续费日到期失效。
Vesper AI 及其他 AI 辅助功能会处理客户数据与客人数据，以支持客人沟通、搜索、自动化、内容生成与运营辅助，并在合同保障下使用我们自有及第三方的 AI 服务商。AI 的输出可能不准确或不完整。在将 AI 生成的内容发送给客人或据以行事之前，你有责任进行复核；影响客人或个人的最终决定，由你的人员作出或进行实质性复核。对于会对个人产生法律效果或类似重大影响的决定，我们不会在缺乏人工监督的情况下使用 Vesper 完全自动作出。
我们授予你一项非独占、不可转让、可撤销的许可，允许你访问并使用 Veridien API，以将本服务与你自己的系统集成。你必须对 API 密钥保密，不得超出已公布的调用频率限制，也不得将 API 用于开发竞品、从事违法活动，或以违反本条款或我们隐私政策的方式使用。API 按「现状」提供。若你的访问权限被终止，你必须停止使用 API 并删除通过其获取的数据，法律另有要求的除外。
本服务可通过 Veridien 的移动端与桌面端应用（各称一款「应用」）访问。你对应用的使用，可能同时受你获取该应用的应用商店条款约束（例如 Apple App Store 或 Google Play）。若你从 Apple App Store 获取应用，即表示你接受适用的 Apple 条款；Apple 及其子公司为本条款的第三方受益人，有权对你主张本条款。你声明你不位于受禁运国家，且未列于任何政府的禁止或受限名单之中。应用商店运营方不负责为该应用提供支持。
可用性承诺。 Veridien 以本服务 99.9% 的可用性为目标，按自然月计算，计划内维护除外。计划内维护将至少提前 48 小时通知，并在可能的情况下安排在非高峰时段进行。为处理紧急的安全或稳定性问题，我们可在不事先通知的情况下进行计划外维护。
服务抵扣额。 若本服务在某一自然月未达到 99.9% 的目标，符合条件的付费客户可申请服务抵扣额，按停机时间占月费的相应比例计算，最高不超过月费的 30%。抵扣额须在事件发生后 30 天内申请，且为你就停机可获得的唯一救济。
除外情形。 可用性承诺不包括由以下原因导致的停机：(a) 超出我们合理控制的因素，包括不可抗力；(b) 第三方渠道、第三方服务商、网络或基础设施；(c) 你的设备、软件或网络连接；(d) 计划内维护；或 (e) 你或你的授权用户的作为或不作为。
基础设施。 本服务托管于 Sevalla，这是一个基于 Google Cloud、通过 SOC 2 Type II 与 ISO 27001 认证的平台，部署在隔离网络内，配有企业级防火墙、DDoS 防护与入侵检测。
加密。 传输中的数据采用 TLS 1.2 及以上版本加密；静态数据采用 AES-256 加密。备份经加密并跨地理分离的区域复制。
合规计划。 Veridien 在整个技术栈中使用符合 SOC 2 与 GDPR 的服务商，并正在积极推进 SOC 2 Type II 认证与正式的 GDPR 合规认证。认证完成后我们会更新本节。
GDPR。 就客人的个人数据而言，Veridien 作为数据处理者代表客户（数据控制者）行事。DPA 可应要求提供，并对受 GDPR 或英国 GDPR 约束的客户构成本条款的一部分。请联系 [email protected]。
PCI DSS。 Veridien 不直接存储、处理或传输持卡人数据；付款由通过 PCI DSS 一级认证的服务商处理，我们就该对接维持 PCI DSS SAQ-A 合规。
备份与灾难恢复。 客户数据持续备份并支持时间点恢复，跨区域复制，恢复时间目标（RTO）为 4 小时，恢复点目标（RPO）为 1 小时。恢复流程每季度演练一次。
事件响应。 我们维护成文的事件响应预案，并将在确认影响客户数据的安全事件后 72 小时内通知受影响客户，符合 GDPR 第 33 条要求。
你同意，并将确保你的授权用户不会：
- 将本服务用于任何非法目的，或以违反任何适用法律法规的方式使用，包括隐私、反垃圾信息与知识产权方面的法律
- 试图未经授权访问本服务、他人账号或相关系统与网络
- 对本服务进行逆向工程、反编译、反汇编，或试图获取其源代码，法律明确允许的有限情形除外
- 规避或操纵已停用、不可访问或未公开的功能，试图将其启用，或规避使用限额或费用
- 干扰、破坏本服务或相关网络，或对其造成过度负荷
- 存储或传输恶意代码、病毒或有害软件
- 转售、再许可或分发本服务的访问权限，或利用其开发竞品
- 利用本服务向客人或他人发送未经请求的通讯（垃圾信息）或违法内容
- 通过抓取、爬取或其他自动化手段获取超出既有功能范围的数据
- 以可能损害、瘫痪或降低其他客户使用体验的方式使用本服务
- 冒充他人，或虚假陈述你与任何个人或实体的关系
违反本节可能导致立即暂停或终止服务，且无需事先通知。我们可采用技术手段发现并阻止欺诈或滥用行为。
Veridien 的知识产权。 本服务，包括全部软件、代码、设计、文字、图形、标志、商标及整体外观与观感，是 Veridien 及其许可方的专有财产，受国际著作权法、商标法、专利法与商业秘密法保护。本条款仅授予你使用本服务的有限权利，不赋予任何其他权利、所有权或利益。未经我们事先书面同意，你不得使用 Veridien 的名称、标记或标志。
反馈。 如果你提供建议、创意或反馈（下称「反馈」），你即授予我们一项永久、不可撤销、非独占、免费、全球范围的许可，可将该反馈使用并纳入本服务，且对你不负任何义务。
各方同意保护对方的保密信息，除法律要求或为履行本条款所必需外，不得披露。「保密信息」包括商业计划、客户名单、技术数据、定价，以及被指定为保密的信息。该义务在终止后继续存续三（3）年；商业秘密除外，其在依适用法律仍属商业秘密期间持续受保护。
我们的费用不含增值税、销售税或其他适用税费。当此类税费适用时，将另行加收，你同意支付此类费用。你独自负责提交全部税务申报，并缴纳与你的酒店及由此产生的收入相关的全部税费。
我们的保证。 Veridien 保证本服务在实质上将按其文档所述运行，并保证我们将采取商业上合理的努力维护其安全性与完整性。
免责声明。 除本条款明确规定外，本服务与增值服务均按「现状」与「视可用情况」提供。在法律允许的最大范围内，Veridien 不作任何明示或默示的保证，包括适销性、特定用途适用性、权利无瑕疵与不侵权的默示保证。Veridien 不保证本服务不会中断、没有错误或完全安全，也不保证其能达成你所期望的经营成果。
在法律允许的最大范围内，无论基于何种责任理论，Veridien 及其关联公司、董事、员工或代理人，均不对因本条款或你使用本服务所引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，包括利润、数据、商业机会或商誉的损失。
Veridien 依本条款承担的累计责任总额，不超过在引发索赔的事件发生前十二（12）个月内你向 Veridien 实际支付的款项总额。
本节的限制不适用于因下列情形产生的责任：(A) Veridien 的重大过失或故意不当行为；(B) 因过失造成的死亡或人身伤害；或 (C) 依适用法律不得排除的任何责任。
你同意就因下列事项引起或与之相关的任何索赔、责任、损害、损失与费用（包括合理的法律费用），对 Veridien 及其高管、董事、员工与代理人进行赔偿、抗辩并使其免受损害：(a) 你以违反本条款的方式使用本服务；(b) 你违反任何适用法律或侵犯任何第三方权利；(c) 你的客户数据或内容，包括任何主张其侵犯或不当占用第三方权利的索赔；(d) 你与客人、第三方渠道或第三方服务商之间的往来；或 (e) 对你账号的任何未授权使用。
我们可能提供预发布、试点或测试版功能供评估与收集反馈。此类功能按「现状」提供，可能随时变更或撤回，可能适用附加条款，且不在 SLA 与本条款的保证范围之内。
当你使用本服务或与我们联系时，你同意以电子方式接收我们的通讯，并同意电子通知满足任何要求以书面形式沟通的法律规定。我们会向你发送与账号相关的服务类、事务类与管理类消息；你可随时通过退订链接停止接收推广邮件。当本服务代你向你的客人发送短信或其他消息时，你有责任就此具备合法依据并取得所需同意。
期限。 本条款自你创建账号时生效，并持续至依本节终止为止。固定期限的订阅在其期限内持续有效；除非你的订单另有约定，将按相同长度的期限自动续订，除非任一方在当期结束前至少 30 天发出不续订通知。
你方终止。 你可随时通过本服务中的取消功能，或发送邮件至 [email protected] 终止账号。取消于当期计费周期结束时生效，在此之前你仍可继续访问。你仍须自行完成所需的停用步骤（例如在第三方渠道上下架房源）。
Veridien 方终止或暂停。 出现下列情形时，我们可立即暂停或终止你的账号：(a) 你违反本条款的实质性条款，包括可接受使用政策；(b) 你的付款逾期超过 30 天；(c) 法律要求我们如此处理；或 (d) 我们合理认定你的使用对本服务或其他用户构成安全或法律风险。
终止的后果。 终止后，你访问本服务的权利立即终止，并须结清截至生效日累计的全部费用，包括终止前已确认预订所对应的费用。你将有 30 天时间导出客户数据，之后我们将永久删除这些数据，法律要求保留的除外。
条款存续。 第 8、16、17、19、20、21、26 与 27 节，以及依其性质应当存续的其他条款，将在终止后继续有效。
我们可能不时更新本条款。若有实质性变更，我们会在其生效前至少 30 天，通过向你账号邮箱发送邮件并在本服务内发布通知的方式告知你。因法律或安全原因需要时，变更可能立即生效。在生效日之后继续使用即视为接受；如你不同意，则须停止使用本服务。
本条款受马尔代夫共和国法律管辖并据其解释，不适用其法律冲突规则。
协商解决。 在启动任何程序之前，你同意先通过 [email protected] 与我们联系，并在 30 天内尝试以协商方式解决争议。
管辖。 未经协商解决的争议，应专属提交马尔代夫共和国有管辖权的法院处理，双方均服从其管辖。双方同意争议按个案单独裁决。本节的任何内容均不妨碍任一方为保护其知识产权或保密信息，向任何有管辖权的法院申请禁令救济。
完整协议。 本条款连同隐私政策、任何适用的 DPA 以及你的订单，构成你与 Veridien 之间关于本服务的完整协议，并取代此前的一切约定。如有冲突，已签署的订单优先于本条款。
可分割性。 若任何条款被认定不可执行，其余条款仍完全有效。
弃权。 我们未行使任何权利或条款，不构成对该权利或条款的放弃。
转让。 未经我们事先书面同意，你不得转让本条款。Veridien 可在合并、收购、重组或出售其全部或实质全部资产时，或向关联公司转让本条款。
无第三方受益人。 除第 12 节所述的 Apple 外，本条款不为任何第三方设定权利。
不可抗力。 对于因超出其合理控制的情形所致的任何不履行或延迟，Veridien 不承担责任，包括自然灾害、政府行为、疫情、战争、恐怖主义、劳资纠纷、互联网中断或第三方服务故障。
律师费。 在任何为执行本条款而提起的诉讼中，胜诉方有权获得合理的律师费与费用补偿。
通知。 向你发出的通知将发送至你账号绑定的邮箱。向 Veridien 发出的通知应发送至 [email protected]。
释义。 「包括」「例如」及类似表述均为举例说明，不构成限定。
Veridien 提供的是软件；经营酒店的是你，不是 Veridien。Veridien 不是房地产中介或经纪、不是旅行社，也不是旅行或住宿服务的提供方，并不保证任何预订、收入或经营成果。Veridien 不是你与客人之间任何交易或往来的当事方，并且不对下列事项负责：你酒店的状况、品质、安全或合法性；你关于客人、取消或退款的政策；你的保险；以及客人或其他第三方的作为、不作为、付款或行为。
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